Résumé ◀▼
Apprenez comment passer et recevoir des appels vocaux, répondre aux demandes de rappel, transférer des appels, utiliser les fonctions de mise en attente et de mise en sourdine ainsi que les transcriptions des appels en cours, et mettre fin aux appels dans l’assistance vocale. Vous devrez aussi définir votre statut sur En ligne pour répondre aux appels et sur Hors ligne à la fin de votre période de travail pour que les appels ne vous soient plus routés.
Une fois que vous avez configuré votre navigateur ou votre téléphone, vous êtes prêt à prendre ou à passer des appels. Vérifiez que votre statut est configuré sur En ligne dans la console d’appel ou, si votre administrateur a configuré le routage omnicanal, sous l’icône de votre profil. S’il est configuré, le routage omnicanal peut aussi proposer des statuts personnalisés supplémentaires pour indiquer que vous êtes disponible pour prendre des appels. Pour en savoir plus, consultez Configuration de votre statut d’agent.
Cette section contient les articles suivants :
- Appels entrants
- Appels sortants
- Rappeler les clients qui ont demandé à l’être
- Mettre un appel en pause ou en sourdine
- Utilisation des transcriptions des appels en cours
- Transfert des appels
- Mettre fin à un appel