Si vous êtes un client Zendesk au sein de l’Union Européenne (UE) ou utilisez une carte de paiement délivrée par une banque au sein de l’UE, il pourra vous être demandé de suivre une procédure d’authentification forte du client quand vous effectuez des achats auprès de Zendesk. Cela inclut l’achat d’abonnements à des produits Zendesk, l’achat d’applications Zendesk, la mise à jour d’une carte bancaire ou le renouvellement d’abonnements payants en cours.
Cet article contient les sections suivantes :
Qu’est-ce que l’authentification forte du client ?
La directive sur les services de paiement révisée (PSD2) est une directive législative mise en place par l’Union Européenne (UE) qui régit les services de paiement et les fournisseurs de services de paiement dans l’espace économique européen. Cette directive inclut une exigence d’authentification forte du client. Pour accroître la sécurité des paiements électroniques, la norme d’authentification forte du client garantit que les paiements électroniques sont effectués en utilisant l’authentification multifacteur. Cela affecte les vendeurs, comme Zendesk, qui réalisent des transactions avec des clients. En savoir plus au sujet de l’authentification forte du client.
Comment savoir si l’authentification forte du client est requise ?
Actuellement, les invites liées à l’authentification forte du client sont limitées aux clients de l’UE qui effectuent des achats auprès de Zendesk pour des paiements en USD avec des cartes de crédit ou de débit émises par des banques de l’UE, mais Zendesk n’a pas la visibilité nécessaire pour savoir quelles transactions nécessiteront une authentification à l’avance.
Si votre banque exige que les achats soient authentifiés dans le cadre du processus de paiement, vous verrez peut-être un message vous demandant de procéder à l’authentification forte du client avant le paiement. Voir l’exemple ci-après.
Ceci n’est qu’un exemple. L’invite SCA varie en fonction de votre banque ou de votre application.
Comment effectuer la procédure d’authentification forte du client ?
Pour terminer le traitement, suivez les instructions d’authentification qui s’affichent à l’écran. Si vous rencontrez des problèmes liés à l’authentification forte du client quand vous essayez d’effectuer un paiement à Zendesk, contactez l’ assistance client Zendesk. Vous pouvez essayer d’utiliser une autre carte, mais cela peut aussi déclencher une demande d’authentification forte du client. Pour en savoir plus au sujet des échecs de paiement par carte de crédit, consultez Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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