Le 1er février 2021, nous avons annoncé la sortie de nouvelles éditions Zendesk Suite. Cet article répond à certaines questions fréquentes au sujet de ces nouvelles éditions.
Il aborde les sujets suivants :
- Je suis déjà client de Zendesk. Ces modifications des éditions me concernent-elles ?
- Au moment du renouvellement, pourrai-je conserver mon édition existante ?
- Puis-je passer à une version inférieure/supérieure de mon édition actuelle au lieu de passer à l’une des nouvelles éditions ?
- Comment mettre à niveau et passer à l’une des nouvelles éditions Zendesk Suite ?
- Projetez-vous de supprimer les anciennes éditions ?
- Si de nouvelles fonctionnalités sont lancées, seront-elles ajoutées à mon édition non Suite ?
- Puis-je continuer d’acheter des modules supplémentaires pour les anciennes éditions ?
- Ai-je intérêt à changer d’édition ?
Je suis déjà client de Zendesk. Ces modifications des éditions me concernent-elles ?
Si vous êtes déjà client et si vous êtes satisfait de votre édition actuelle, rien ne change. Votre package existant et son tarif ne changent pas.
Nous vous encourageons malgré tout à explorer les nouvelles éditions Zendesk Suite. La nouvelle Zendesk Suite est une solution de service client complète, facile à utiliser, puissante et évolutive. Elle regroupe toutes les capacités de nos produits et packages au sein d’une seule solution à un prix très avantageux.
Au moment du renouvellement, pourrai-je conserver mon édition existante ?
Oui.
Puis-je passer à une version inférieure/supérieure de mon édition actuelle au lieu de passer à l’une des nouvelles éditions ?
Oui. Les clients existants utilisant une ancienne édition pourront la mettre à niveau et passer à une version inférieure/supérieure, et ainsi continuer à travailler comme ils le faisaient avant le lancement de Zendesk Suite.
Comment mettre à niveau et passer à l’une des nouvelles éditions Zendesk Suite ?
Au départ, vous pourrez uniquement mettre à niveau en contactant notre équipe commerciale ou votre chargé de compte. Si vous ne connaissez pas votre chargé de compte, contactez l’assistance client Zendesk.
Mi-2021, nous mettrons en place des capacités de mise à niveau en self-service. Vous trouverez les détails concernant la mise à niveau en self-service ici.
Projetez-vous de supprimer les anciennes éditions ?
Nous ne supprimons aucune édition pour nos clients existants.
Cependant, nous ne proposerons plus Support Essential, Support Elite ou Chat autonome aux nouveaux clients. Les capacités de ces produits sont désormais intégrées aux éditions Zendesk Suite. Si vous utilisez actuellement Support Essential, Support Elite ou Chat autonome, cette modification ne vous affectera pas.
Si de nouvelles fonctionnalités sont lancées, seront-elles ajoutées à mon édition non Suite ?
Nous continuerons à assurer la maintenance des produits autonomes et y inclurons les nouvelles fonctionnalités comme nous le faisions avant le lancement de Zendesk Suite.
Puis-je continuer d’acheter des modules supplémentaires pour les anciennes éditions ?
Oui, vous pouvez continuer d’acheter des modules supplémentaires comme à l’accoutumée.
Ai-je intérêt à changer d’édition ?
Bien sûr. Zendesk Suite est une solution de service client complète, facile à utiliser, puissante et évolutive. Elle regroupe toutes les capacités de nos produits et packages au sein d’une seule solution à un prix très avantageux.
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