Comment supprimer la signature d'agent des SMS sortants proactifs ?

Question

Comment supprimer la signature d’agent des SMS sortants proactifs ?

Réponse

Cette solution utilise une application tierce appelée Zignatures qui n’est pas prise en charge par Zendesk. Au lieu de cela, pour contacter vos utilisateurs finaux de façon proactive via WhatsApp ou SMS en utilisant une application développée par Zendesk, consultez cet article : Installation et utilisation de l’application de messagerie relais.
 

Pour supprimer la signature d’agent d’un SMS sortant proactif

1. Vérifiez que les champs de signature dans votre compte Zendesk sont vides afin que seule l’application applique des signatures.
2. Vérifiez que l’option Contenu riche dans les e-mails est activée dans votre compte pour autoriser le code HTML.
3. Installez Zignatures de Zendesk Marketplace sur votre compte Zendesk.
4. À l’écran de configuration de l’application, dans le champ Texte ou HTML du champ de signature, ajoutez le script ci-dessous. 
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Si vous voulez ajouter une signature à vos SMS, ajoutez-la après l’instruction if et avant l’instruction else.
   
   Remplacer proactive_text avec le marqueur que vous utilisez pour votre déclencheur. Si vous avez plusieurs déclencheurs, vous pouvez ajouter plusieurs déclarations if.
5. Apportez les modifications nécessaires aux informations.
   Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser les balises de données d’agent quand vous utilisez l’application, par exemple, agent.name ou agent.phone. Utilisez plutôt current_user placeholders.
   La capture d’écran ci-dessous est un exemple d’une signature configurée :
   
6. Dans le ticket, vérifiez que les options Signer ce commentaire et Signer tous mes commentaires sont activées pour ajouter la signature au ticket auquel vous répondez.
   
   
   
7. Appuyez sur Envoyer et la signature ajoutée à votre ticket.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Balises Liquid et Zendesk Support.

Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne peut pas fournir d’assistance relative à des applications tierces. Si nécessaire, contactez l’adresse e-mail d’assistance du développeur de l’application qui se trouve sous « Détails de l’application »dans Apps Marketplace ou essayez de rechercher une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.