Question

Comment supprimer la signature d’agent des SMS sortants proactifs ?

Réponse

Cette solution utilise une application tierce appelée Zignatures, qui n’est pas prise en charge par Zendesk. Dans ce cas, pour contacter vos utilisateurs finaux via WhatsApp ou SMS en utilisant une application développée par Zendesk, consultez cet article : Installation et utilisation de l’application de messagerie Relay
 

Pour supprimer la signature d’agent des SMS sortants proactifs

  1. Vérifiez que les champs de signature dans votre compte Zendesk sont vides pour que seule l’application puisse appliquer des signatures.
  2. Vérifiez que le contenu riche dans les e-mails est activé dans votre compte pour autoriser HTML.
  3. Installez Zignatures à partir de Zendesk Marketplace dans votre compte Zendesk.

  4. À l’écran de configuration de l’application, dans Texte ou HTML du champ de signature, ajoutez le script ci-dessous. 

    {% capture tags %}
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}

{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}

<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>

{% endif %}

    Si vous voulez ajouter une signature pour vos SMS, ajoutez-la après la déclaration if et avant la déclaration else.

    Remplacer proactive_text par le marqueur que vous utilisez dans votre déclencheur. Si vous avez plusieurs déclencheurs, vous pouvez ajouter plusieurs déclarations if.

  5. Apportez les modifications nécessaires aux informations.

    Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser les balises de données d’agent quand vous utilisez l’application, par exemple : agent.name ou agent.phone. Utilisez plutôt l’assistant current_user placeholders.

    La capture d’écran ci-dessous est un exemple d’une signature configurée :
    Settings.png

  6. Dans le ticket, vérifiez que Sign this comment et Sign all my comments sont activés pour ajouter la signature au ticket auquel vous répondez.
    Paramètres de commentaires
     
  7. Appuyez sur Envoyer et la signature ajoutée à votre ticket.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Liquid et Zendesk Support

Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne peut pas fournir d’assistance relative à des applications tierces. Si besoin est, accédez à l’adresse e-mail assistance du développeur de l’application sous Détails de l’applicationdans Apps Marketplace ou essayez de rechercher une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk