Question
Lorsque l’un de mes agents a transféré un appel à un groupe, le client attend plusieurs minutes et n’est pas transféré à la messagerie vocale. Pourquoi ?
Réponse
Deux facteurs peuvent expliquer ce comportement :
- Le temps de file d’attente maximal est ignoré lors du transfert d’un appel.
- Si un appel est transféré à un groupe et que l’un des agents a le statut Absent au lieu du statut Hors ligne , le client n’est pas transféré à la messagerie vocale sauf si tous les agents ont refusé l’appel. Le statut de l’agent Absent qui empêche la fin de ce processus.
Pour en savoir plus sur les transferts d’appels, consultez cet article : Transfert des appels.
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