Guide et Gather
Nouveau
- Aucune
Correction
- Aucune
Zendesk mobile
Nouveau
Fixe
- Pas de mises à jour.
Internes
- Pas de mises à jour.
Answer Bot Zendesk
Nouveau
-
Aucune
Fixe
-
Aucune
Internes
-
Aucune
Zendesk Chat
Nouveau
-
[Messagerie Zendesk] Le recueil de la satisfaction client est désormais disponible pour la messagerie Zendesk. En savoir plus.
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[Messagerie Zendesk] La messagerie Zendesk est désormais conforme au RGPD. Le processus de suppression des utilisateurs finaux, des agents et des tickets est détailléici.
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[Messagerie sociale] La messagerie sociale prend désormais en charge l’association des marques avec une nouvelle intégration de messagerie sociale. Il vous permet de distinguer plusieurs intégrations du même canal. Elle peut être utilisée pour le routage. Étapes de définition de la marque pour Facebook Messenger, Message direct Twitter, LINE et WhatsApp peuvent être consultés en cliquant sur les liens respectifs.
-
[Tableau de bord] Mise à jour du panel de produits dans le tableau de bord Chat, avec des libellés de texte pour les produits
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[Suite] Lancement des nouvelles éditions Zendesk Suite, y compris la suppression des nouveaux comptes Chat Lite à l’avenir. En savoir plus.
-
[Applications/Intégrations] Application Shopify pour Chat mise à jour. En savoir plus.
Fixe
- Aucune
Zendesk Message
Nouveau
- Aucune
Fixe
- Aucune
Internes
- [Messagerie Zendesk] Les nouvelles mesures de surveillance en temps réel de la messagerie sont désormais disponibles dans Explore. Les clients peuvent ajouter les données en direct de messagerie à leurs tableaux de bord personnalisés. En savoir plus.
- [Messagerie sociale]Les comptes qui utilisent WhatsApp dans l’espace de travail d’agent avec une licence SunCo pourront envoyer des messages prédéfinis après un délai de 24 heures.
Zendesk Sell
Nouveau
L’événement voice.dialout est désormais pris en charge dans Sell
Nous avons le plaisir d’annoncer qu’une autre partie du projet d’intégration téléphonie - informatique vient d’être livrée. Les développeurs du framework des applications peuvent désormais enregistrervoice.dialoutà chaque fois qu’un utilisateur déclenche un appel depuis Sell.
Avec cette fonctionnalité au sein du produit, les développeurs du framework des applications disposent désormais de la même API que dans Support. Nous espérons qu’elle leur permettra de créer des applications CTI pour Sell.
Vous trouverez la documentationici
L’afficheur de tâches dans Sell est désormais disponible en disponibilité générale
Tous les utilisateurs de Sell peuvent désormais s’occuper de leurs tâches de manière plus simple et plus rapide. De nombreuses tâches effectuées par les commerciaux sont consécutives et la possibilité de les effectuer rapidement l'une après l'autre aide à alléger leur charge de travail.
Avec l’afficheur de tâches, les commerciaux peuvent :
• Afficher les tâches actuellement filtrées sur leur page de tâche
• L’afficheur de tâches s’affiche en haut de l’écran et vous pouvez y terminer, replanifier ou ignorer chaque tâche.
• À la fin ou à la date du report, l'utilisateur passera automatiquement à la tâche suivante.
• Si une tâche est associée à un lead, un contact ou une opportunité de vente, la carte de l’objet donné s’affiche sous l’afficheur de tâches, ce qui permet d’effectuer des tâches pour cet objet en toute simplicité.
Pas de nouvelle mise à jour pour :
-
- Talk
- Support
- Apps Marketplace
- Explore
- Web Widget
- Support
- Centre d’administration
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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