Question
Les tickets de suivi envoient- ils des demandes de satisfaction aux utilisateurs si le ticket initial en avait déjà envoyé une ?
Réponse
Si vous utilisez l’ automatisme par défaut pour demander une note de satisfaction à vos clients, les tickets de suivi envoient aussi des demandes de satisfaction si les conditions de l’automatisme sont satisfaites.
La condition Satisfaction du ticket | Est | Offerte est réinitialisée sur Non offerte à la création du ticket de suivi. Cela permet à l’automatisme de s’exécuter sur le nouveau ticket comme sur le ticket original.
Pour empêcher l’automatisme de s’exécuter pour les tickets de suivi, ajoutez la conditionTicket : Canal | N’est pas | a clos le ticketsous Répondre à toutes les conditions suivantesde votre automatisme CSAT .
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des automatismes et de leur fonctionnement.
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