Question
Je veux configurer l’ intégration Zendesk pour Salesforce, mais je ne peux pas utiliser le profil de l’administrateur système par défaut. Quelles permissions sont nécessaires pour les lier correctement ?
Réponse
Type de licence
L’utilisateur Salesforce qui connecte l’intégration doit disposer d’une licence SALESFORCE . Actuellement, la connexion ne peut pas être établie avec une licence d’ INTÉGRATION SALESFORCE .
Permissions administratives > API activées
Si vous ne voyez pas l’option ci-dessus dans votre profil, contactez l’assistance Salesforce ou vérifiez que votre édition SFDC inclut l’accès à l’API. Pour en savoir plus, consultez la publication de la communauté Salesforce : « Activer l’API » non disponible.
Les permissions administratives modifient les métadonnées par le biais des fonctions de l'API de métadonnées
Permissions des objets standards > Sujets Push (accès complet)
Push Topics est requis pour utiliser la partie de synchronisation des comptes, contacts ou leads du Fonctionnalité de synchronisation des données. Push sujetsutilise l’API de streaming SFDC.
Permissions des objets standards > Canaux de streaming (accès complet)
Cela est nécessaire pour renouveler la connexion de streaming pour la synchronisation des comptes, contacts ou leads. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de la synchronisation des données de Salesforce vers Zendesk.
Accès aux objets compte, contact, lead ou opportunité
Les paramètres de vue de tickets par défaut s'affichent dans les champs ci-dessous.
Tout utilisateur qui souhaite utiliser la vue de tickets doit avoir un accès en lecture seule (au moins) aux champs répertoriés dans ses objets respectifs dans Salesforce. Consultez ci-dessous les exigences pour les champs par défaut :
- Objet Account : champ Nom du compte
- Objet Contact : Champ d’adresse e- mail
- Objet Opportunité : Champ Nom du compte associé
- Objet lead : Champ d’adresse e- mail
Accès aux objets de cas
Si vous n’utilisez pas la synchronisation tickets-dossiers, l’accès à l’ objet Requête est requis pour connecter l’intégration au départ.
Accès aux champs de requête pertinents
Le paramètre de champs de requête n’est requis que si vous utilisez la fonctionnalité de synchronisation tickets- dossiers de l’intégration. Les champs pertinents incluent tous les champs répertoriés dans la section Mappage des champs standard : Configuration de la synchronisation des tickets de Zendesk vers Salesforce.
La façon la plus rapide de modifier ces champs au sein d’un profil est d’accéder à Sécurité au niveau du champ > Dossier > (vue). Assurez-vous que le profil en question dispose de l’accès en modification pour les champs mentionnés ci-dessus.
Accès à l’application connectée
Les profils autorisés dans le gestionnaire d’applications connectées sont mentionnés dans l’article Configuration de l’accès utilisateur aux tickets Zendesk dans Salesforce. Ces paramètres doivent être en place quand l’intégration est connectée au Centre d’administration et ne s’appliqueront pas de manière rétroactive si elles sont mises à jour après la connexion de l’application.
Sujets Push disponibles
D’après l’article portant sur les limites du streaming Salesforce , la limite est généralement de 40, 50 ou 100 sujets Push.
Ils peuvent être consommés par d’autres intégrations ou applications. Pour savoir lesquels existent actuellement, vous pouvez exécuter la requête SOQL suivante à l’aide de la console développeur ou de l’espace de travail .
SELECT count() from PushTopic
L’intégration Zendesk pour Salesforce doit créer trois de ces sujets Push. un pour les comptes, un pour les contacts et un pour les leads.
Visualforce Pages
Le composant Lightning devrait automatiquement hériter des permissions de l’application connectée. Cependant, les pages Visualforce seront uniquement autorisées pour le profil de l’ administrateur système, jusqu’à indication contraire. Pour contrôler les autorisations de ces pages Visualforce, allez à Salesforce > Setup > Custom Code > Visualforce Pages.
Ensuite, vérifiez que le profil a accès à la page Visualforce en question.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.