Question
Je veux configurer l’intégration Zendesk pour Salesforce, mais je ne peux pas utiliser le profilde l’administrateur système par défaut. Quelles permissions sont requises pour les lier ?
Réponse
Type de licence
L’utilisateur Salesforce qui connecte l’intégration doit avoir une licence SALESFORCE . Actuellement, il est impossible d’utiliser une licence d’Intégration SALESFORCE pour établir la connexion.
Permissions administratives > API activée
Si vous ne voyez pas l’option ci-dessus dans votre profil, contactez Support Salesforce ou vérifiez que votre édition SFDC inclut l’accès à l’API. Pour en savoir plus, consultez la publication de la communauté Salesforce : « Activer l’API » non disponible.
Permissions administratives pour modifier les Metadata via les fonctions de l’API de Metadata
Permissions pour les objets standards > Transférer des sujets (accès complet)
Transférer des sujets est requis pour utiliser la portion de synchronisation des comptes, des contacts ou des prospects Fonctionnalité de synchronisation des données. Transférer les sujetsutilise l’API Streaming SFDC.
Permissions pour les objets standards > Canaux de streaming (accès complet)
Cette étape est nécessaire pour renouveler la connexion de streaming pour la synchronisation d'un compte, d'un contact ou d'un prospect. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de la synchronisation des données de Salesforce vers Zendesk.
Configuration > Activer l’API Streaming
Cette option doit être activée.
Accès aux objets de compte, de contact, de lead ou d’opportunité
Les paramètres de la vue de tickets par défaut s’affichent comme champs ci-dessous.
Tout utilisateur qui souhaite utiliser la vue de tickets doit avoir un accès en lecture seule (au moins) aux champs répertoriés dans leurs objets respectifs dans Salesforce. Consultez les exigences ci-dessous pour les champs par défaut :
- Objet Compte : Champ Nom du compte
- Objet du contact : Champ d’e-mail
- Objet Opportunité : Champ de nom du compte associé
- Objet Lead : Champ d’e-mail
Accès aux objets de cas
Si vous n’utilisez pas la synchronisation ticket-dossier, l’accès à l’ objet Case est requis pour connecter l’intégration au départ.
Accès aux champs de requête pertinents
Le paramètre de champs de requête est uniquement obligatoire si vous utilisez la fonctionnalité de synchronisation ticket-dossier de l’intégration. Les champs pertinents incluent tous les champs répertoriés dans la section Mappage des champs standards : Configuration de la synchronisation des tickets de Zendesk vers Salesforce.
La façon la plus rapide de modifier ces champs dans un profil est d’aller à Sécurité au niveau des champs > Requête > (vue). Vérifiez que le profil en question a accès en modification aux champs mentionnés ci-dessus.
Accès à l’application Connecté
Les profils autorisés dans le gestionnaire d’applications connectées sont mentionnés dans l’article Configuration de l’accès utilisateur aux tickets Zendesk dans Salesforce. Ces paramètres doivent être en place quand l’intégration est connectée au Centre d’administration et ne s’appliqueront pas de façon rétroactive s’ils sont mis à jour après la connexion de l’application.
Sujets Push disponibles
D’après l’article sur les limites de streaming de Salesforce , les éditions ont généralement une limite maximale de 40, 50 ou 100 sujets push.
Ils peuvent être consommés par d’autres intégrations ou applications. Pour voir combien d’entre eux existent actuellement, vous pouvez exécuter la requête SOQL suivante en utilisant Developer Console ou Workbench.
SELECT count() from PushTopic
L’intégration Zendesk pour Salesforce doit créer trois de ces sujets Push. Un pour les comptes, un pour les contacts et un pour les leads.
Visualforce Pages
Le composant Lightning doit automatiquement hériter des permissions de l’application connectée. Cependant, les pages Visualforce seront autorisées uniquement pour le profil de l’administrateur système , jusqu’à spécification contraire. Pour contrôler les permissions de ces pages Visualforce, allez à Salesforce > Configuration > Code personnalisé > Visualforce Pages.
Ensuite, vérifiez que le profil a accès à la page Visualforce en question.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.