Consultation de votre utilisation et votre historique de crédits Zendesk Talk

Vous pouvez consulter vos statistiques d’utilisation Zendesk Talk, l’historique de vos transactions et vos crédits restants dans l’onglet Historique du menu d’administration de Zendesk Support. Pour en savoir plus au sujet de la tarification Zendesk Talk, de l’achat de crédits et autres détails de facturation, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.

Remarque – Cette page a été remplacée par une nouvelle page des frais d’utilisation Talk, mais elle restera accessible pour vous donner le temps d’effectuer la migration des dépendances de rapports vers la nouvelle page des frais d’utilisation. La page des frais d’utilisation contient les informations les plus récentes au sujet de vos frais d’utilisation.

Pour ouvrir l’onglet Historique

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. Sélectionnez l’onglet Historique.

L’onglet Historique se compose de trois sections qui contiennent différentes informations au sujet de l’historique de vos appels. Cet article parle des sections suivantes :

• Aperçu
• Transactions
• Détails du ticket

Aperçu

Dans la section Aperçu, vous pouvez voir des statistiques clés pour vos activités Talk. Ces résultats globaux sont détaillés dans les autres sections de l’onglet Historique.

La section Aperçu présente les informations suivantes :

• Minutes utilisées pendant cette période : le nombre total de minutes utilisées pendant la période sélectionnée.
• Voicemails : le nombre de messages vocaux reçus pendant la période sélectionnée.
• Calls : le nombre total d’appels reçus et passés pendant la période sélectionnée. Cela inclut les appels abandonnés et manqués.
• Crédits utilisés pendant cette période : le nombre total de crédits utilisés pendant la période sélectionnée.
• Solde actuel : le nombre de crédits restants à la fin de la période sélectionnée.

Vous pouvez télécharger ces résultats en cliquant sur le bouton Exporter au format CSV en haut à droite de l’onglet. Vous pouvez aussi cliquer sur Exporter la surveillance au format CSV pour voir les résultats du tableau de bord Appels en cours (consultez Surveillance des appels avec le tableau de bord Appels en cours).

Transactions

Dans la section Transactions, vous pouvez voir les différentes transactions que vous avez effectuées pendant la période sélectionnée, comme l’achat de nouveaux numéros ou de crédits.

La section Transactions présente les informations suivantes :

• Transaction : le numéro de téléphone utilisé pour la transaction.
• Date : la date de la transaction.
• Montant : le coût total de la transaction.

En bas du tableau, vous pouvez voir les sommes totales dépensées pour les changements de numéros de téléphone, ainsi que vos crédits restants.

Détails du ticket

Dans la section Détails du ticket, vous pouvez voir des informations plus spécifiques au sujet de votre historique d’utilisation des appels.

Remarque – Quand un ticket est supprimé, il n’apparaît plus dans votre historique des appels. Vous devrez peut-être à nouveau charger l’onglet Historique pour voir le ticket supprimé.

La section Détails du ticket présente les informations suivantes :

• ID : l’ID associé à l’appel.
• ID du ticket : l’ID du ticket créé à partir de l’appel.
• Date/Heure : l’horodatage indiquant la date et l’heure auxquelles l’appel a été reçu ou passé.
• Du : le numéro de téléphone d’où provenait l’appel.
• Au : le numéro de téléphone vers lequel l’appel a été routé.
• Agent : l’agent qui a répondu à l’appel. Si l’appel a été envoyé à la messagerie vocale, le champ affiche « Messagerie vocale ». Si l’appel a été abandonné avant d’arriver à la messagerie vocale, le champ est vide.
• Statut de l’appel : le statut de l’appel.
  Remarque – Le statut d’appel terminé reflète divers scénarios, comme un appel refusé, un appel manqué ou un appel mené à son terme avec le client.
• Temps d’attente : le temps qui s’est écoulé avant que quelqu’un ne réponde à l’appel.
• Temps de mise en attente : le temps qu’un appelant a passé en attente.
• Temps de clôture : le temps passé à clôturer l’appel.
• Minutes : la durée de la totalité de l’appel en minutes.
• Montant : le coût total de l’appel.
• SVI routé vers : l’endroit du SVI vers lequel a été routé l’appel, si disponible.