Question
Il existe trois types de recherche dans le Centre d’aide:
- Recherche native dans le centre d’aide
- Recherche instantanée dans le Centre d’aide
- Recherche de suggestions d’articles
Quelles sont les différences entre chaque type de recherche?
Réponse
Il existe plusieurs différences dans le fonctionnement des méthodes de recherche du Centre d’aide. Pour en savoir plus au sujet des méthodes de recherche, consultez l’article: Comprendre les méthodes de recherche du Centre d’aide.
Recherche native dans le centre d’aide
- N’utilise pas la recherche partielle de mots
- Recherche dans les titres, les libellés et le contenu
Recherche instantanée
- Utilise une recherche partielle de mots
- Renvoie uniquement les résultats en fonction des titres des articles
Pour en savoir plus sur la désactivation de cette fonctionnalité en la supprimant de votre thème, consultez l’article: Ajoutez les résultats de la recherche instantanée (recherche avec remplissage automatique) à votre thème de centre d’aide personnalisé.
Recherche de suggestions d’articles
- Apparaît dans le formulaire d’envoi de demande quand les utilisateurs finaux remplissent le champ de sujet du formulaire de ticket du Centre d’aide.
- Recherche dans les titres, les libellés et le contenu
- Utilise unscore de pertinencepour classer les articles suggérés
Pour en savoir plus sur la désactivation de cette fonctionnalité, consultez l’article: Comment supprimer les «articles suggérés» du formulaire d’envoi de ticket?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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