Question
Dans le Centre d'aide, il existe 3 types de recherche :
- Recherche dans le Centre d'aide natif
- Recherche instantanée dans le Centre d'aide
- Recherche de suggestions d'articles
Quelles sont les différences entre chaque type de recherche ?
Réponse
Il existe plusieurs différences dans le fonctionnement des méthodes de recherche du Centre d'aide. Pour en savoir plus au sujet des méthodes de recherche, consultez l'article : Méthodes de recherche du centre d'aide.
Recherche dans le Centre d'aide natif
- N'utilise pas la recherche de mots partielle
- Recherches dans les titres, les libellés et le contenu
Recherche instantanée
- Utilise une recherche de mot partielle
- Renvoie uniquement les résultats basés sur les titres des articles
Pour en savoir plus au sujet de la désactivation de cette fonctionnalité en la supprimant de votre thème, consultez l'article : Ajoutez les résultats de la recherche instantanée (recherche avec remplissage automatique) au thème personnalisé de votre Centre d'aide.
Recherche de suggestions d'articles
- Affiché sur le formulaire d'envoi de demande quand les utilisateurs finaux remplissent le champ de sujet dans le formulaire de ticket du Centre d'aide
- Recherches dans les titres, les libellés et le contenu
- Utilise unscore de pertinencepour organiser les articles suggérés
Pour en savoir plus sur la désactivation de cette fonctionnalité, consultez l'article : Comment supprimer les articles suggérés du formulaire d'envoi de ticket ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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