Question
Dans le centre d’aide, il existe trois types de recherche :
- Recherche native du centre d’aide
- Recherche instantanée dans le centre d’aide
- La recherche des suggestions d’articles :
Quelles sont les différences entre les différents types de recherche ?
Réponse
Il y a plusieurs différences dans le fonctionnement des méthodes de recherche dans le centre d’aide . Pour en savoir plus sur les méthodes de recherche, consultez l’article : Méthodes de recherche dans le centre d’aide.
Recherche native dans le centre d’aide
- N’utilise pas la recherche de mots partiels
- Effectuez des recherches dans les titres, les libellés et le contenu
Recherche instantanée
- Utilise la recherche de mots partiels
- Renvoie uniquement les résultats en fonction des titres des articles
Pour en savoir plus sur la désactivation de cette fonctionnalité en la supprimant de votre thème, consultez l’article : Guide des modèles du centre d’aide
La recherche des suggestions d’articles :
- Affichage sur le formulaire d’envoi de demande quand les utilisateurs finaux remplissent le champ de sujet dans le formulaire de ticket du centre d’aide
- Effectuez des recherches dans les titres, les libellés et le contenu
- Utilise un score de pertinence pour agencer les articles suggérés
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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