Comment contacter l’assistance client Zendesk

Vous avez besoin d’aide avec Zendesk ? De nombreuses options sont à votre disposition lorsque vous avez besoin d’assistance client. Choisissez celle qui vous convient le mieux :

• Option 1: contacter l’assistance client Zendesk depuis votre produit
• Option 2: effectuer des recherches dans notre centre d’aide et poser des questions aux membres de la communauté
• Option 3: contacter l’assistance client Zendesk quand la messagerie est indisponible

Option 1 : contacter l’assistance client Zendesk depuis votre produit

Nous vous conseillons de vous connecter à votre compte quand vous avez besoin d’aide, car nous saurons qui vous êtes et nous n’aurons pas à vous poser de questions pour vous identifier. Connectez-vous à l’un de vos produits Zendesk et suivez les étapes ci-dessous pour obtenir de l’aide.

1. Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite de n’importe quel produit.
2. Cliquez sur Obtenir de l’aide.
3. Cliquez sur Poser une question pour lancer le widget, dans lequel vous pouvez trouver des informations sur les fonctionnalités et sujets de dépannage courants, accéder à la formation ou contacter un agent de Zendesk.

Vous serez accueilli par Z Bot, un chatbot qui peut répondre instantanément à la plupart de vos questions sur Zendesk. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez à Z Bot une question qui décrit votre problème par une phrase entière. Z Bot vous fournira des liens vers de l’aide ou des documents de formation pertinents, ou des instructions détaillées. Si vous avez lu les instructions de Z Bot et avez encore besoin d’aide, cliquez sur Non, j’ai encore besoin d’aide pour être mis en relation avec un agent.

Si vous souhaitez entrer en contact avec une personne à tout moment d’une conversation, vous pouvez le faire en suivant ces instructions :

• Pour communiquer avec un agent d’assistance, dites « parler à un agent ».
• Pour communiquer avec votre chargé de compte, dites « parler aux ventes ».

Z Bot vous posera alors quelques questions afin de diriger votre conversation vers le bon employé.

Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas déconnecté. Avec les conversations persistantes, vous pouvez quitter une conversation et la reprendre plus tard ou recevoir une notification par e-mail quand une réponse a été donnée.

Il y a deux façons de retrouver les conversations que vous avez eues précédemment avec l’assistance client Zendesk.

• Utilisez le widget de messagerie dans votre produit Zendesk.
  
  1. Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite de n’importe quel produit.
  2. Cliquez sur Obtenir de l’aide.
  3. Cliquez sur Poser une question pour lancer le widget.
  4. Vous verrez la liste complète de vos anciennes conversations:
     
• Consultez vos conversations actuelles ou précédentes dans le Centre d’aide Zendesk en vous connectant, puis en cliquant sur votre Avatar > Mes activités.

Option 2 : effectuer des recherches dans notre Centre d’aide ou poser des questions aux membres de la communauté

Voyez si quelqu’un a déjà répondu à votre question en effectuant une recherche dans le centre d’aide Zendesk ou en posant une question en utilisant l’une des options suivantes:

• Demandez de l’aide aux experts Zendesk en publiant votre question dans la communauté. Pour en savoir plus, regardez cette vidéo: Zendesk Community 101 (Présentation de la communauté Zendesk).
• Commentez un article spécifique pour obtenir de l’aide des experts Zendesk. Pour des instructions détaillées, consultez l’article: Comment commenter un article ou une publication.

Option 3: contacter l’assistance client Zendesk quand la messagerie est indisponible

Si vous rencontrez des problèmes techniques lorsque vous tentez de vous connecter à la messagerie ou ne trouvez pas le widget, consultez l’article suivant pour découvrir comment procéder: Contacter Zendesk lorsque la messagerie est indisponible.