Comment contacter l’assistance client Zendesk

Quand vous avez besoin d’aide pour utiliser les produits Zendesk, vous disposez de différentes options pour contacter l’assistance client Zendesk. Cet article aborde les sujets suivants :

• Option 1: contacter l’assistance client directement au sein d’un produit Zendesk
• Option 2: effectuer des recherches dans notre centre d’aide et poser des questions aux membres de la communauté
• Option 3: contacter mon chargé de compte Zendesk
• Contacter l’assistance client lorsque la messagerie est indisponible
• Retrouver vos anciennes conversations avec Zendesk 

Option 1 : contacter l’assistance client directement au sein d’un produit Zendesk

Demandez de l’aide à Zendesk directement à partir de votre compte en suivant ces 2 étapes:

1. Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite de n’importe quel produit.
2. Cliquez sur Obtenir de l’aide pour voir les sujets de dépannage courants ou obtenir des informations sur les fonctionnalités.

Vous serez accueilli par Z Bot, un chatbot qui peut répondre instantanément à la plupart de vos questions sur Zendesk. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez à Z Bot une question qui décrit votre problème par une phrase entière.

Bien que nous pensions que vous trouverez ce dont vous avez besoin en parlant à Z Bot, vous pouvez toujours joindre facilement l’équipe d’assistance client ou votre chargé de compte. Il suffit de dire à Z Bot que vous avez besoin d’une assistance humaine et vous serez transféré à un agent.

Ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas déconnecté. Avec les conversations ininterrompues, vous pouvez quitter une conversation et la reprendre plus tard ou recevoir une notification quand une réponse a été donnée.

Nous utilisons la messagerie Zendesk, qui vous permet de revenir à la même page et de consulter la conversation ultérieurement, une fois qu’un agent a répondu. Vous pouvez aussi naviguer dans les différentes conversations que vous avez eues avec notre équipe. Si vous avez besoin d’aide pour un autre problème ou si vous avez une autre question, utilisez le bouton Nouvelle conversation :

Option 2 : effectuer des recherches dans notre centre d’aide et poser des questions aux membres de la communauté

Utilisez le centre d’aide Zendesk pour naviguer parmi les informations ou chercher une réponse à votre question. Pour en savoir plus, consultez Bienvenue dans le centre d’aide Zendesk (support.zendesk.com).

Pour obtenir de l’aide des experts Zendesk, publiez vos questions dans la communauté Zendesk. La communauté est le lieu idéal pour échanger des idées avec les autres utilisateurs.

1. Connectez-vous à votre compte du centre d’aide Zendesk.
2. Allez à la page d’accueil de la communauté pour parcourir les sujets.
3. Posez votre question en créant une nouvelle publication.

Ou bien, vous pouvez laisser un commentaire et poser une question sur les articles publiés dans le centre d’aide. Pour des instructions détaillées, consultez Comment faire un commentaire sur un article ou une publication.

Si vous désirez une formation sur l’utilisation de différents produits Zendesk, visitez notre formation à la demande gratuite.

Option 3 : contacter votre chargé de compte Zendesk

Certains clients peuvent contacter leur chargé de compte dédié directement dans le Centre d’administration. Le propriétaire du compte peut cliquer sur l’icône des produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionner Centre d’administration, puis Facturation. Le responsable de compte peut être répertorié dans la section Votre équipe Zendesk.

Si votre équipe Zendesk n’est pas répertoriée, contactez-nous via la messagerie en cliquant sur le widget en bas à droite de cette page. Vous pouvez suivre les instructions ci-dessus et indiquer que vous avez une question sur les ventes pour être mis en relation avec votre chargé de compte.

Remarque: si vous êtes abonné à l’une de nos éditions Premier, suivez les instructions qui vous ont été fournies lors de votre intégration pour obtenir l’aide de l’équipe d’assistance client Zendesk. Pour en savoir plus sur les éditions Premier, cliquez ici.

Contacter l’assistance client quand la messagerie est indisponible

Si vous rencontrez des problèmes techniques pour vous connecter par messagerie ou si vous ne trouvez pas le widget, utilisez les informations de cet article pour obtenir l’aide de l’équipe d’assistance client Zendesk: Contacter Zendesk lorsque la messagerie est indisponible.

Retrouver vos anciennes conversations avec Zendesk 

Il y a deux façons de retrouver les conversations que vous avez eues précédemment avec l’assistance client Zendesk. La première consiste à utiliser le widget de messagerie. 

1. Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite de n’importe quel produit.
2. Cliquez sur Obtenir de l’aide. 
3. Cliquez sur la flèche de retour dans le coin supérieur gauche du widget.

Une page contenant toutes vos conversations actuelles et précédentes avec Zendesk s’affiche. Vous pouvez également consulter vos conversations précédentes à partir du portail client Zendesk Support.