Comment bénéficier de l’assistance de Zendesk ?
Plusieurs options s’offrent à vous lorsque vous avez besoin de l’aide de l’équipe Zendesk. Choisissez l’option qui vous convient le mieux.
- Option 1 : effectuer des recherches dans le centre d’aide et poser des questions aux autres utilisateurs de Zendesk dans la communauté
- Option 2 : obtenir de l’aide pour des problèmes urgents ou simples mais urgents via widget
- Option 3 : obtenir de l’aide pour les problèmes non urgents ou complexes par le biais d’un formulaire Web
Option 1 : effectuer des recherches dans le centre d’aide ou poser des questions aux membres de la communauté
Le centre d’aide Zendesk est créé et géré par une équipe d’experts Zendesk, et notre communauté est surveillée et modérée par de vrais utilisateurs Zendesk, comme vous. Vous pouvez demander l’aide de ces experts en publiant dans la communauté ou en commentant un article ou une publication existante. Pour obtenir des instructions, lisez cet article : Comment commenter un article ou une publication.
Option 2 : utiliser le widget
Quand vous avez besoin d’une aide urgente ou quand vous avez une question simple, utilisez le widget. Pour bénéficier de la meilleure expérience de notre widget, connectez-vous à votre propre produit Zendesk ou au centre d’aide Zendesk. Une fois connecté, vous pourrez obtenir des réponses personnalisées et accéder à tous les droits uniques dont vous disposez avec l’assistance client Zendesk.
- Dans n’importe quel produit Zendesk, cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite.
- Cliquez sur Obtenir de l’aide
- Vous serez accueilli par Z Bot, un chatbot qui peut fournir des réponses personnalisées à vos questions sur Zendesk, générer des réponses à partir des articles de notre centre d’aide et même effectuer automatiquement certaines tâches courantes. Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les invites de Z Bot pour cliquer sur la bonne option.
À l’invite, formulez votre question ou votre problème en une phrase complète. Si vous avez lu les instructions de Z Bot et avez encore besoin d’aide, cliquez sur Non, j’ai encore besoin d’aide pour être mis en relation avec un agent.
Il est possible que Z Bot vous pose quelques questions supplémentaires pour vous aider à diriger votre conversation vers la bonne personne. Vous recevrez les réponses de l’agent dans la conversation que vous avez ouverte. Si la conversation doit devenir asynchrone, vous serez notifié par e-mail quand l’agent reçoit une mise à jour.
Option 3 : utiliser le formulaire Web
Lorsque vous avez une question complexe, une question ou un problème non urgent, ou que vous préférez simplement nous contacter de façon asynchrone, utilisez le formulaire Web.
Pour accéder au formulaire Web
- Pour vous connecter au centre d’aide Zendesk, cliquez sur Connexion en haut à droite de cette page.
- Sélectionnez Envoyer une demande dans le menu de votre profil
- Choisissez le formulaire de demande d’assistance client et remplissez les champs avec vos détails et informations.
L’assistance client Zendesk examinera votre nouvelle demande et vous répondra par e-mail. Consultez et répondez à nos mises à jour dans votre boîte de réception, ou consultez et gérez la demande dans le centre d’aide, sous Mes activités > Demandes :