Configuration des canaux LINE et WeChat (interface d’agent standard)

Accès rapide : Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications du canal.

Conseil : Vous devez désormais utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour ajouter un compte WeChat à votre Zendesk. Consultez Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk. Si vous avez déjà ajouté WeChat avec le module supplémentaire Messagerie sociale, vous pouvez continuer de l’utiliser, mais nous vous conseillons de passer à l’espace de travail d’agent Zendesk.

Cet article explique la configuration de LINE pour l’interface d’agent Support standard. Si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, consultez Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent.

Si vous avez installé la messagerie sociale, vous pouvez ajouter un canal LINE à Support. Pour ajouter ce compte, vous devez être un administrateur et avoir accès aux paramètres d’administration de LINE.

Si vous n’avez pas de compte LINE, consultez le sujet portant sur LINE dans le centre d’aide de Sunshine Conversations :

Cet article inclut les sections suivantes :

• Ajout d’un compte LINE à Support
• Modification des paramètres LINE ou WeChat dans Support

Articles connexes :

• Messagerie sociale - Ressources

Ajout d’un compte LINE à Support

Vous devez déjà avoir créé un compte LINE.

Pour ajouter votre compte à Support, vous devrez copier et coller des informations de votre compte Support dans vos comptes LINE. Avant de commencer, nous vous conseillons d’ouvrir vos paramètres administratifs LINE et WeChat dans des onglets séparés de votre navigateur.

Pour ajouter un compte LINE à Support

1. Effectuez les étapes initiales avec l’assistant Ajouter un compte comme expliqué dans Ajout de comptes de messagerie sociale à Support.
2. À partir de l’assistant dans Support, saisissez un nom de canal.
3. Faites défiler et saisissez l’ID du canal, le token d’accès au canal et le secret du canal.

   Vous les trouverez dans le Centre des développeurs LINE. Ouvrez le compte pour le modifier et dans l’onglet Basic settings, copiez les valeurs de l’ID du canal et du secret du canal. Puis, à partir de l’onglet Messaging API, faites défiler la section Channel access token et copiez la valeur du champ Channel access token (long-lived).

4. À partir de l’assistant dans Support, copiez l’URL Webhook. Puis allez au Centre des développeurs LINE et ouvrez le compte pour le modifier. À partir de l’onglet Messaging API, faites défiler la section Webhook settings et ouvrez le paramètre Webhook URL pour le modifier. Collez l’URL Webhook dans vos paramètres LINE, puis cliquez sur Verify.
   Remarque – Si une erreur s’affiche dans le Centre des développeurs LINE quand vous cliquez sur Verify, attendez 10 secondes et réessayez.
5. Dans l’assistant, cliquez sur Ajouter un compte.
6. (conseillé) Configurez le répondeur automatique.
   Remarque – Le répondeur automatique envoie automatiquement un message à un utilisateur final dont vous avez reçu un message. Pour en savoir plus sur sa configuration et son fonctionnement, consultez Envoi de réponses automatiques aux messages WhatsApp, LINE ou WeChat.

Modification des paramètres LINE ou WeChat dans Support

Une fois que vous avez ajouté un compte LINE ou WeChat à Support, vous pouvez consulter et modifier certains paramètres des canaux LINE et WeChat.

Pour consulter ou modifier les paramètres des canaux LINE et WeChat dans Support

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications du canal.
2. À la page Intégrations de canaux, cliquez sur Messagerie sociale.
3. Dans l’onglet Comptes, ouvrez l’un de vos canaux de messagerie sociale pour le modifier.

   L’écran Modifiez le compte s’ouvre.