Marqueur d’authentification de l’expéditeur

Si Zendesk est dans l’incapacité de confirmer qu’un e-mail a bien été envoyé à partir de l’adresse qui s’affiche dans la ligne De (messages frauduleux), cela sera indiqué par l’ajout du marqueur POTENTIAL_MESSAGE_SPOOFING au commentaire et d’un marqueur indiquant que le message n’a peut-être pas été envoyé par <email address>.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Comment identifier les e-mails frauduleux
• Cause de la suspension des e-mails

Articles connexes :

• Authentification des e-mails entrants avec DMARC
• Signature numérique des e-mails avec DKIM ou DMARC
• Configuration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie
• Gestion des tickets suspendus et du spam

Comment identifier les e-mails frauduleux

Pour déterminer si un e-mail est frauduleux, nous regardons les indicateurs suivants :

• Le chemin qu’a suivi l’e-mail avant de nous parvenir ;
• Si l’e-mail a été envoyé d’un lieu autorisé. Pour en savoir plus, consultez Configuration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.
• S’il y a des preuves de falsification. Pour en savoir plus, consultez Signature numérique des e-mails avec DKIM ou DMARC.

Les commentaires marqués sont accompagnés d’une icône d’avertissement (). Cliquez sur l’icône pour consulter le message d’avertissement.

Remarque – La présence de ce marqueur ne garantit pas que l’e-mail est frauduleux et son absence ne garantit pas que l’expéditeur de l’e-mail a été authentifié. Les marqueurs signalent uniquement que l’e-mail a échoué pou un ou plusieurs des indicateurs répertoriés ci-dessus.

Si vous activez la fonctionnalité d’authentification de l’expéditeur et si vous avez des intégrations entre votre instance Zendesk et des outils externes (par ex. Salesforce), assurez-vous que SPF et DKIM sont configurés correctement. Sinon, ces e-mails automatisés risquent d’être suspendus ou rejetés, et vos intégrations ne fonctionneront plus. Pour en savoir plus, consultez Configuration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

Causes de suspension des tickets

Échec de l’authentification de l’e-mail

Description : cela indique qu’il s’agit d’un e-mail frauduleux. L’e-mail semble provenir d’une personne autre que sa véritable source.

Solution : L’expéditeur de cet e-mail doit être autorisé à envoyer des e-mails à partir de votre domaine. Envisagez de configurer SPF et DKIM pour cette source ou de désactiver l’authentification de l’expéditeur dans les paramètres du canal e-mail. Contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.