| Annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
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| 10 novembre 2021 | 10 novembre 2021 | 10 novembre 2021 |
Nous déployons un certain nombre de modifications de la configuration d’une ligne digitale dans Zendesk Talk afin de vous permettre d’offrir à vos clients la possibilité d’un appel digital sans avoir besoin d’un numéro de téléphone. Cet avis explique ce qui a changé.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Pourquoi est-ce que Zendesk effectue cette modification ?
Nous effectuons cette modification pour que vous puissiez configurer des lignes digitales sans avoir besoin d’inclure un numéro de téléphone sortant dans la configuration de vos lignes digitales. Les lignes digitales qui n’incluent pas de numéro sortant peuvent uniquement être utilisées pour les appels de navigateur à navigateur et de transfert à un agent via le navigateur.
Si votre entreprise n’a pas besoin du débordement ni du renvoi automatique (des options Talk plus avancées), cette modification vous permettra de créer une expérience d’appel digital véritable avec un bouton d’appel connecté à une ligne digitale et sans avoir à inclure (ou vous soucier) de numéros de téléphone standards.
Avant : configuration d’une ligne digitale
Auparavant, vous deviez inclure un numéro sortant à la configuration de chaque ligne digitale. L’option de numéro sortant n’est plus un élément obligatoire de la configuration et est désormais facultative.
Voici à quoi ressemblait l’option de numéro sortant auparavant. Poursuivez votre lecture pour voir à quoi elle ressemblera quand cette modification entrera en vigueur pour votre compte.
Après : configuration d’une ligne digitale
Cette section explique ce à quoi ressemblent les modifications liées au numéro sortant pour la configuration d’une ligne digitale une fois entrées en vigueur pour votre compte. Cela vous aidera à comprendre ce que vous devez vous attendre à voir quand vous créerez ou modifierez les paramètres d’une ligne digitale.
La nouvelle option de numéro sortant est une case à cocher facultative qui ressemble à ce qui suit :
L’onglet Débordement sera uniquement visible quand l’option Activer le débordement et le renvoi automatique pour cette ligne sera sélectionnée.
Vous pourrez toujours ajouter un numéro sortant à une ligne digitale si besoin est. Par exemple, vous continuerez d’avoir besoin d’un numéro sortant si vous voulez prendre en charge le débordement et le renvoi automatique (consultez Gestion du débordement et du routage hors des horaires d’ouverture avec Talk).
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