À quel agent est affecté un ticket de chat quand plusieurs agents ont aidé au cours du même chat?

Question

Quand plusieurs agents participent à un chat, comment Zendesk sait-il à qui affecter le ticket? Puis-je configurer cela?

Réponse

La réponse à cette question dépend de la façon dont est configuré votre compte.

Interface d’agent standard

Dans l’interface standard, où Chat et Support sont totalement indépendants, vous pouvez configurer si le ticket est affecté au premier agent qui a prêté assistance ou au dernier à être prêt. Vous pouvez accéder à cette option à partir de l’ onglet Paramètres> Compte> Zendesk Supportdu tableau de bord Chat.

Pour en savoir plus au sujet de ce paramètre, consultez cet article: Configuration du chat en direct dans Zendesk Support (interface d’agent standard).

Espace de travail d’agent

Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, le ticket commence par l’agent qui a servi le chat et change en fonction du champ Assigné dans Support. Si vous souhaitez transférer le chat à un tiers, il vous suffit de mettre à jour le champ Assigné dans le ticket.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des chats dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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