Question
Est-il possible de suivre les temps de réponse suivants dans Explore ?
Réponse
Non, il n'est pas possible de créer un rapport sur le temps écoulé entre la première réponse d'un utilisateur final et les réponses d'agent suivantes. Contrairement au délai avant première réponse, les délais avant première réponse ne sont pas explicitement capturés par les mesures dans Explore.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Support
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