Symptômes
Dans l'intégration Salesforce, la synchronisation des données était connectée et fonctionnait. Mais quand j'ai vérifié les paramètres dans le centre d'administration, le message d'erreur suivant s'affiche : Votre synchronisation a été désactivée suite à une erreur.
Conditions
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles cela peut se produire :
- Si les permissions du profil de l'utilisateur SFDC qui a connecté l'intégration ont changé, il ne pourra plus utiliser les sujets Push.
- La fonctionnalité de synchronisation des données s'appuie sur l'API Salesforce Streaming qui a un nombre limité d'appels par période de 24 heures. Pour en savoir plus, consultez l'article Salesforce : PushTopic Streaming Allocations, plus précisément la ligne du tableau Nombre maximum de notifications d'événements envoyées dans une période de 24 heures, partagées par tous les clients CometD.
- Maintenance ou pannes de la plateforme Salesforce. Pour savoir si l'un ou l'autre de ces événements s'est produit, consultez : Statut Salesforce - Maintenance et Statut Salesforce - Incidents
Résolution
Si l'intégration Salesforce atteint la limite de débit, la synchronisation est désactivée pour éviter de pousser Salesforce au-delà de la limite. Pour vérifier si c'est le cas, consultez l'article : Comment vérifier les limites et l’utilisation de mon API Streaming ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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