Puis-je créer des rapports sur le domaine d'e-mail des utilisateurs dans Explore ?

Question

Puis-je créer un type de rapport qui extrait les adresses e-mail de toutes les personnes qui nous envoient une question ?

Réponse

Vous pouvez créer un rapport sur l'adresse e-mail d'un utilisateur en utilisant des attributs comme l'e- mail du demandeur ou l'e-mail de l'envoyeur. Pour en savoir plus sur les mesures et attributs Support, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.

Si vous voulez juste avoir la liste des domaines à partir desquels vos clients vous contactent, vous pouvez récupérer cette information en créant deux mesures calculées standards et un attribut calculé standards.

Avertissement : Si votre compte Explore n’est pas en anglais, le fait de copier/coller cette formule génère une erreur de syntaxe. Consultez l'article pour en savoir plus : Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ? 

Pour créer un rapport qui répertorie les domaines des utilisateurs 

1. Dans Explore, cliquez sur le rapport ( ).
2. Dans la bibliothèque des rapports, cliquez sur Nouveau rapport
3. Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
4. Ensuite, ajoutez vos indicateurs, ce que vous voulez mesurer, dans ce cas, le nombre de tickets créés. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Utilisateurs et organisations > Utilisateurs, puis cliquez sur Postulez.
6. Créez l'attribut avec la formule ci-dessous et nommez-le Requester email domain.

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. SousLignes, cliquez surAjouter. Dans la liste des attributs, choisissezAttributs calculés > Domaine d'e-mail du demandeur.
8. Sous Filtres, cliquez sur Ajouteret sélectionnez un filtre temporel que vous voulez utiliser. Dans cet exemple, le demandeur a créé - Date . 
9. Enfin, allez à Manipulations des résultats > Trier et choisissez l'option Valeur décroissante dans la liste.
   

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.