Question
J’ai modifié mon abonnement et je vois maintenant le statut Abonnement en attente. Pourquoi ma modification n’est-elle pas entrée en vigueur immédiatement ?
Réponse
En général, les modifications des abonnements ont lieu immédiatement. Vous avez accès aux nouvelles éditions et aux nouvelles fonctionnalités ou aux nouveaux agents que vous ajoutez.
Ce n’est pas le cas quand vous modifiez votre abonnement et réduisez le nombre de licences d’agent, rétrogradez votre abonnement ou modifiez le cycle de facturation. Ces scénarios déclenchent un abonnement en attente.
Quand un abonnement est en attente, vous ne verrez pas les modifications avant votre prochain cycle de facturation. Si vous voulez que les modifications entrent en vigueur plus tôt, contactez Support client Zendesk . Elle peut vous mettre en contact avec votre chargé de compte.
Ces scénarios ont des implications différentes en matière de facturation.
Pendant la période d’attente des rétrogradations (réduction du niveau de l’édition ou des fonctionnalités) :
- Vous continuerez de payer le tarif de votre édition actuelle jusqu’au prochain cycle de facturation.
- Il n’y a pas de remboursement au prorata pour le temps inutilisé au niveau de l’édition supérieur
- Le nouveau tarif inférieur s’applique à partir du prochain cycle de facturation
Pendant la période de mise à niveau en attente :
- Les mises à niveau peuvent entrer en vigueur immédiatement en fonction du type d’édition.
- Des frais au prorata s’appliquent généralement pour les mises à niveau immédiates.
Contactez votre chargé de compte Zendesk ou consultez votre Accord sur les services principaux avant de modifier votre abonnement.
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