Cet article contient des liens vers des ressources qui vous aideront à comprendre, configurer et utiliser l’intégration Jira dans Zendesk Support et Atlassian Jira. Il contient les sections suivantes :
À propos de l’intégration Jira
L’intégration Jira permet de lier, suivre et synchroniser les informations entre les tickets Zendesk et les tickets Atlassian Jira, ce qui encourage la collaboration entre les équipes d’assistance et de développement.
Les équipes d’assistance qui utilisent Zendesk Support peuvent créer des liens entre un ticket Zendesk et le travail que suivent les développeurs dans Jira. Elles peuvent voir les progrès de tous les tickets Jira liés au ticket Zendesk et créer de nouveaux tickets Jira dans Zendesk Support.
Les équipes de développement qui utilisent Jira peuvent voir tous les tickets Zendesk associés aux tickets Jira sur lesquels elles travaillent. Elles peuvent voir les détails des tickets Zendesk liés (comme le statut, la priorité et le type) et toutes les communications avec un client en consultant les commentaires du ticket Zendesk dans Jira. Elles peuvent lier les tickets Zendesk aux tickets Jira et communiquer avec les agents Support dans Jira, en ajoutant de nouveaux commentaires aux tickets Zendesk.
La fonctionnalité de synchronisation de champ permet la synchronisation des données en quasi-temps réel entre Jira et Zendesk Support. Cela fournit des données sur les tickets Zendesk et les tickets Jira et permet de garantir que les deux systèmes restent à jour. Enfin, Jira peut automatiquement mettre à jour un ticket Zendesk quand le statut d’un ticket Jira change. Ainsi, vos équipes d’assistance sont toujours au courant des mises à jour côté développement.