Ce document fournit quelques points de contrôle standards que vous pouvez utiliser si vous rencontrez des problèmes avec la connectivité ou les notifications Push sur votre appareil Android.
L’application ne reste pas connectée, même quand les notifications Push sont désactivées
- Vérifiez si l’icône de notification de service est activée dans les paramètres de l’application pour vous assurer que l’application ne sera pas désactivée par Android OS quand la mémoire de l’appareil est faible.
- Pour les appareils Android 6 ou version supérieure, vérifiez aussi que l’application figure sur la liste blanche (consultez Ajout de l’application à la liste blanche).
Je ne reçois pas les notifications Push
- Vérifiez que les notifications Push sont prises en charge dans votre région et si elles ne le sont pas, vous devez désactiver les notifications Push : les notifications de chat devraient être rétablies (consultez Désactivation des notifications Push).
- Toute application de gestionnaire de tâches ou d’économie de batteries doit être configurée pour ne pas fermer l’application Zendesk Chat. Si l’un de ces utilitaires ferme l’application, elle ne recevra pas les notifications Push et ne restera pas connectée.
- Vérifiez que vos notifications sont correctement configurées dans l’application (consultez Gestion des paramètres de l’application Android).
- Vérifiez que l’arrêt de l’application n’a pas été forcé via le gestionnaire d’applications des paramètres. Si c’est le cas, le bouton d’arrêt forcé est désactivé/grisé. L’arrêt forcé de l’application peut être dû à une application de gestion des tâches/batteries tierce et vous devez ajouter l’application à la liste blanche de cette application de gestion des tâches/batterie.
- Vérifiez que les notifications sont activées pour l’application via Paramètres > Sons et notifications > Notifications de l’application (ou l’équivalent pour la version de votre appareil/système d’exploitation), sélectionnez l’application et vérifiez que les notifications sont activées (ou ne sont pas bloquées).
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Vérifiez que les notifications sont autorisées, en cochant Définir comme priorité si vous voulez recevoir toutes les notifications sans tenir dompte du mode Ne pas déranger (voir les exemples ci-dessous).
Samsung S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
Nexus 5 (Android 4.4.4)
LG G3 (Android 5.0)
- Vérifiez les paramètres sonores pour être sûr d’entendre les notifications de chat.
- Il est possible que les sons des notifications aient un paramètre indépendant et que si vous baissez le volume sonore global, les sons des notifications soient complètement désactivés s’ils sont réglés sur un niveau faible.
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Selon les paramètres, le mode Ne pas déranger peut bloquer les notifications s’il est activé (voir les exemples ci-dessous).
Samsung S5 (Android 5.0.2)
Samsung S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
LG G3 (Android 5.0)
LG G3 (Android 5.0)
LG G3 (Android 5.0)
- La restriction des données d’arrière-plan peut affecter le fonctionnement de l’application, assurez-vous qu’elle est désactivée.
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Le mode de veille et le mode d’économies d’énergie extrême peuvent aussi bloquer la réception des notifications. Si vous ne recevez pas toutes les notifications, vérifiez que ces modes sont désactivés.
Samsung S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
- Les conditions suivantes s’appliquent uniquement aux appareils avec Android 6 ou version supérieure :
- Si les notifications Push sont désactivées, l’appareil peut être en mode connecté jusqu’à ce qu’il passe au mode de veille pour préserver la batterie.
- Si vous voulez rester connecté quand l’appareil est en mode de veille, vous devez ajouter l’application à la liste blanche (consultez Ajout de l’application à la liste blanche.