Symptômes
Je suis administrateur dans Talk, mais quand j’accède au tableau de bord Appels en direct, je vois ce message d’erreur : Pour écouter les appels, vous devez avoir activé une licence Talk. Vous pouvez activer Talk dans la barre latérale de votre page de profil.
Étapes de résolution
Pour accéder au tableau de bord Appels en cours et écouter les appels en cours, l’agent doit être un membre du rôle Talk Responsable d’équipedans le Centre d’administration.
Pour savoir comment modifier le rôle d’un utilisateur, consultez l’article : Accorder l’accès à Talk aux agents
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