Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport pour afficher le nombre de tickets que chaque agent a mis à jour pour une plage de dates que vous spécifiez.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 15 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets créés, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Nom du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Rôle du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur le filtre du rôle du responsable de la mise à jour que vous venez d’ajouter et, dans l’onglet Sélectionnés, cochez Administrateur et Agent.
- Cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Mise à jour du ticket > Mise à jour du ticket - Date, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Mettre à jour - Date que vous venez d’ajouter, puis spécifiez la date à laquelle vous voulez afficher. Cliquez sur modifier les plages de dates en bas de la page si vous voulez voir plus d’options de plages de dates.
- Cliquez sur Appliquer.
-
Par défaut, Explore choisit un graphique en colonnes pour mieux afficher les données. Pour changer cela, cliquez sur le Type de visualisation (
), puis choisissez tableau. Vous verrez quelque chose qui ressemble au tableau suivant : - Par défaut, le rapport est nommé Nouveau rapport. Cliquez sur le texte Nouveau rapport et remplacez-le par un titre au choix.
- Cliquez sur Enregistrer.
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