Les images incorporées dans les articles Guide ne s’affichent correctement dans aucun navigateur

Symptômes

Les images incorporées dans les articles Guide s’affichent pour tous les utilisateurs sous la forme d’un lien non valide ou ne s’affichent pas pour les utilisateurs anonymes ou finaux.

Ce problème se produit lorsque des images sont jointes en tant que pièces jointes incorporées à un autre article :

• Réservé à un groupe d’utilisateurs spécifique
• Avec le statut Brouillon
• Avec le statut Archivé

Pour l’une de ces raisons, l’image s’affiche sous la forme d’un lien non valide, suivi du nom de l’image :

Étapes de résolution

Voici des options pour résoudre le problème. Si l’article est :

• Si l’article est limité à un groupe d’utilisateurs spécifique, mettez à jour les paramètres de restriction.
• Si l’article a le statut Brouillon, publiez-le.
• Si l’article a le statut Archivé, rétablissez-le.

Vous pouvez aussi télécharger les pièces jointes et les charger individuellement dans chaque article ou utiliser la section des documents Guide. C’est l’approche recommandée.

Pour identifier l’emplacement de la pièce jointe dans l’article d’origine

1. Inspectez l’élément concerné dans la console et copiez son ID numérique unique :

2. Exécutez l’appel API suivant pour les pièces jointes aux articles :

   https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json

   Remplacez le sous-domaine par le nom de votre sous-domaine et la valeur de l’ID unique par celle d’une pièce jointe incorporée à l’article d’origine.

Vous obtiendrez la réponse ci-dessous qui récupère la source de l’article original.

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

Une fois que vous avez identifié l’ID unique de l’article, lorsque vous l’ajoutez à n’importe quel éditeur d’article de la base de connaissances, cela renvoie l’article, par exemple :

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

Pour en savoir plus, consultez la section : Utilisation des articles de la base de connaissances.