Pourquoi est-ce que je vois «Enregistrement non disponible» dans mes enregistrements?

Question

Pourquoi vois-je un message Enregistrement non disponible dans mes enregistrements?

Réponse

Ce message s’affiche dans vos tickets d’appel pour différentes raisons selon que vous utilisez Zendesk Talk ou Zendesk Talk Partner Edition.

Pour les clients avec Talk:

• L’enregistrement est trop court. Si la durée de l’enregistrement est si courte que l’enregistrement est interprété comme 0 octet, aucun enregistrement n’est disponible.
• L’enregistrement est silencieux et il n’y a ni audio ni voix.
• L’enregistrement a été supprimé manuellement. Pour en savoir plus, consultez l’article: Gestion des options d’enregistrement des appels dans Talk.
• L’abonnement Talk associé au compte Zendesk n’est pas actif. Pour résoudre ce problème, activez une édition Talk dans votre compte Zendesk.
• Il n’y a pas d’informations capturées pour l’appel. Si le client ou l’agent met fin à l’appel avant de laisser un message vocal ou de parler à quelque titre que ce soit, aucun enregistrement n’est disponible.
• Si vous avez désactivé l’enregistrement des appelspour un certain numéro, aucun enregistrement n’est disponible.
• L’ajout de l’enregistrement au ticket n’a pas pu être effectué car le ticket est clos avant que l’enregistrement ne soit disponible. Quand un ticket est clos, il ne peut plus être mis à jour et l’enregistrement n’a pas pu être ajouté au ticket. Si c’est le cas, il vaut mieux passer en revue vos règles de gestion, car vous risquez de clore le ticket trop rapidement.
• L’enregistrement n’a pas pu être ajouté au ticket car l’agent qui a répondu à l’appel l’a transféré à un groupe auquel il ne faisait pas partie, puis l’appel est passé à la messagerie vocale d’un groupe auquel il n’a pas accès. Comme l’agent n’avait pas la permission de commenter les tickets, le commentaire vocal n’a pas réussi à ajouter l’enregistrement.

Pour les clients avec Talk Partner Edition:

• L’enregistrement n’est plus disponible là où il était initialement hébergé. Zendesk ne stocke pas le fichier d’enregistrement pour les appels Talk Partner Edition. Zendesk stocke un lien vers le fichier audio. Le fichier audio doit être au format MP3 ou WAV. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d’un enregistrement ou d’une transcription à un ticket existant.
• Vous n’avez pas la permission d’accéder aux enregistrements dans la plateforme de votre fournisseur de services vocaux.
• Votre compte Zendesk n’est pas actif auprès de votre fournisseur de services vocaux.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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