Comment répondre aux demandes de chat hors des heures ouvrées dans l'espace de travail d'agent ?

Question

Les heures ouvrées sont terminées et nous avons encore des chats dans la file d'attente. Comment répondre manuellement aux demandes de chat en attente dans l'espace de travail d'agent ?

Réponse

Le routage par affectation n'affecte plus les chats à la fin des heures ouvrées dans l'espace de travail d'agent.

Les chats qui sont dans la file d'attente après la fin des heures ouvrées peuvent être affectés manuellement dans votre vue Tickets non affectés .

Pour en savoir plus, consultez l'article : Traitement des chats dans l'espace de travail d'agent Zendesk.

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