Question
Je souhaite établir une politique SLA (Accord sur les niveaux de service) avec un objectif de délai avant première réponse pour les appels manqués. L’objectif de délai avant première réponse fonctionnera-t-il pour les tickets avec appels manqués ?
Réponse
Oui, les SLA peuvent désormais être appliqués aux tickets d’appel lors de leur création.
Pour en savoir plus au sujet du délai avant première réponse, consultez cet article : Délai avant première réponse.
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