Question
J'essaie de créer une politique de Service Level Agreement (SLA) avec un objectif de délai avant première réponse pour les appels manqués, mais l'objectif ne s'applique pas. L'objectif de délai avant première réponse fonctionne-t-il pour les tickets pour appels manqués ?
Réponse
Non, le SLA ne s'exécute pas car le système recherche un commentaire du demandeur du ticket. Les tickets Appel manqué n'ont pas de commentaire public du demandeur et la cible ne s'applique donc pas.
Pour en savoir plus sur le délai avant première réponse, consultez cet article : Délai de réponse des tickets
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