Cet article explique comment effectuer des recherches dans les conversations par chat en direct et messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Vous pouvez utiliser la recherche Zendesk Support pour trouver des informations dans les transcriptions de chat en direct et de messagerie.
La recherche fonctionne pour :
- Les transcriptions de chat en direct, quelle que soit la visibilité des transcriptions de chat (publique ou privée)
- Toutes les transcriptions des messages Zendesk
Pour effectuer une recherche
- Ouvrez l’espace de travail d’agent Zendesk.
- Cliquez sur l’icône de recherche (
) dans la barre d’outils en haut de l’écran. - Saisissez votre recherche dans le champ de recherche.
Vous pouvez saisir n’importe quelle partie de la conversation que vous voulez rechercher.
Pour les messages récents, il faut parfois compter 10-12 minutes avant que la conversation soit entièrement indexée et disponible dans les résultats de recherche.
- Appuyez Entrée.
Une liste de résultats de recherche s’affiche. Vous pouvez placer votre curseur sur un ticket pour voir les résultats dans leur contexte.
Pour en savoir plus sur la recherche, consultez Recherches dans les données Zendesk Support.