Ces questions fréquentes comprennent des réponses aux questions posées le plus souvent pendant la mise à niveau de l’ancienne version de Chat (Legacy) vers l’expérience améliorée de Chat (Chat Phase 4)
- Comment se déroulera la mise à niveau ?
- Mon compte Zendesk subira-t-il des interruptions pendant le processus de mise à niveau ?
- Les intégrations Chat tierces fonctionneront-elles ?
- Actuellement, nos comptes Chat et Support ont des propriétaires différents. Comment leur propriété sera-t-elle impactée ?
- Les applications publiques téléchargées et installées pour Chat et Support depuis Zendesk Marketplace continueront-elles à fonctionner ?
- Les applications privées personnalisées de Chat et Support continueront-elles à fonctionner ?
- La mise à niveau va-t-elle impacter mon accès aux API REST de Chat ?
- Faut-il prévoir une perte de données ?
- Zendesk Message sera-t-il disponible après la mise à niveau ?
- Qu’arrivera-t-il à mes données de rapports Insights ?
- Aurai-je accès aux rapports Explore dans le système mis à niveau ?
- Mon compte Facturation sera-t-il impacté ?
- Que se passera-t-il si la mise à niveau échoue ?
Comment se déroulera la mise à niveau ?
Les clients devront demander une migration assistée s’ils ont un ancien compte. À la suite de cette demande, vous recevrez la date et l’heure de la mise à niveau.
Il y a des tâches qui doivent être accomplies après la demande, mais avant et après la mise à niveau. Consultez Préparation à la migration de l’ancienne version de Chat (Legacy) + Support à Chat Phase 4 et Finalisation de la migration de l’ancienne version de Chat (Legacy) vers l’expérience améliorée pour en savoir plus.
Mon compte Zendesk subira-t-il des interruptions pendant le processus de mise à niveau ?
Oui, il y aura une certaine indisponibilité pour les clients pendant le processus de mise à niveau.
- Il n’y aura AUCUNE indisponibilité pour SUPPORT.
- Il y aura une période d’indisponibilité SEULEMENT POUR CHAT.
Pour la majorité des comptes, la mise à niveau prendra environ une heure.
Pour réduire l’impact sur votre activité, votre compte sera utilisable immédiatement après la mise à niveau. Nous fournirons une mise à jour une fois la migration terminée.
Une importation totale des données Chat (comprenant les chats, les visiteurs et les données Insights et les analyses) sera effectuée après la mise à niveau et pourra prendre 24 heures ou plus.
Les intégrations Chat tierces fonctionneront-elles ?
Non, les intégrations Chat tierces ne fonctionneront plus. La prise en charge de ces intégrations à l’avenir n’est pas prévue dans leur format actuel.
Les clients peuvent créer leurs propres applications ou utiliser des applications tierces de Zendesk Marketplace pour prendre en charge ces intégrations. Consultez la section portant sur les intégrations de chat pour en savoir plus.
À l’heure actuelle, nos comptes Chat et Support ont des propriétaires différents. Comment leur propriété sera-t-elle impactée ?
Après la mise à niveau :
- Le propriétaire du compte Chat sera converti en administrateur Chat.
- Le propriétaire du compte Support deviendra le propriétaire du compte Chat-Support unifié.
Les applications publiques téléchargées et installées pour Chat et Support depuis Zendesk Marketplace continueront-elles à fonctionner ?
Oui, les applications installées continueront à fonctionner.
Si les propriétaires Support et Chat ont deux adresses e-mail différentes, le propriétaire Support pourra gérer les applications Chat seulement après qu’elles aient obtenu l’accès à Chat.
Les applications privées personnalisées de Chat et Support continueront-elles à fonctionner ?
Oui, les applications personnalisées continueront à fonctionner.
Si les propriétaires Support et Chat ont deux adresses e-mail différentes, le propriétaire Support pourra gérer les applications Chat seulement après qu’elles aient obtenu l’accès à Chat.
La mise à niveau va-t-elle impacter mon accès aux API REST de Chat ?
Oui, cela impactera l’accès aux API. Vous devrez peut-être vérifier les intégrations qui utilisent OAuth après la migration.
Toutefois, vos anciens clients OAuth seront conservés, nais les agents et les administrateurs devront relancer le processus d’autorisation pour obtenir de nouveaux tokens d’accès pour utiliser les API de Zendesk Chat. Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d’aide.
Faut-il prévoir une perte de données ?
Toutes les données, notamment celles des chats, des visiteurs, d’Insights et les analyses seront migrées vers le compte mise à niveau.
Exception : les données de Zendesk Message ne seront PAS migrées pendant la mise à niveau.Zendesk Message sera-t-il disponible après la mise à niveau ?
Oui, mais Zendesk Message sera impacté et vous devrez prendre des mesures pour continuer à l’utiliser. En outre, Zendesk Message sera supprimé pour tous les utilisateurs le 1er novembre 2021. Il existe des options pour continuer à utiliser la messagerie sociale avec votre compte après cette date. Pour en savoir plus, consultez Rétablissement de la fonctionnalité Zendesk Message.
Qu’arrivera-t-il à mes données de rapports Insights ?
Aurai-je accès aux rapports Explore dans le système mis à niveau ?
Oui, Explore sera disponible dans le système mis à niveau, si votre édition Chat le permet.
Mon compte de facturation sera-t-il impacté ?
La plupart des clients avec l’ancienne version (Legacy) ont des comptes de facturation (Zuora) séparés, un pour Chat et un pour Support. Après la mise à niveau, il n’y aura qu’un seul compte de facturation commun à Chat et Support.
Il y a plusieurs scénarios.
- Si vous avez des comptes Support et Chat Zuora payants qui partagent les mêmes détails de facturation, cela n’a aucun impact sur votre compte de facturation.
- Si vous avez des comptes Support et Chat Zuora payants avec des détails et des cycles de facturation différents, nous fusionnerons les comptes de facturation Chat et Support avant le début de la mise à niveau. Cela signifie que vous recevrez une seule facture pour les deux produits.
Que se passera-t-il si la mise à niveau échoue ?
Si la mise à niveau échoue, les clients seront informés par message au sein du produit et une nouvelle date sera établie pour réessayer.
Ils ne subiront aucune conséquence en cas d’échec de la mise à niveau. Nous annulerions la mise à niveau et vous ne perdrez aucune donnée.
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