Comment puis-je associer mon centre d’aide à mon site web ?

Question

Comment puis-je associer mon centre d’aide à mon site web ? Je veux rediriger mes clients vers mon centre d’aide lorsqu’ils cliquent sur le bouton de contact de mon site web.

Réponse

Vous pouvez lier votre centre d’aide à votre site web en apportant des modifications au code du site web et en attribuant une marque à votre thème actuel du centre d’aide. Ce workflow comporte 3 étapes :

1. Personnalisation de votre centre d’aide
2. Mappage d’hôte (facultatif)
3. Lier votre site web à votre centre d’aide

Personnalisation de votre centre d’aide

Personnalisez le thème de votre centre d’aide en ajoutant un logo, une bannière d’accueil et en modifiant les couleurs du thème. Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de la marque pour le centre d’aide Pour des personnalisations plus avancées, accédez aux modèles de page pour modifier le code HTML, CSS et JavaScript de votre centre d’aide ou accédez au Centre de thèmes et modifiez les modèles HTML, CSS et Javascript du Centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez cet article : Personnalisation du thème de votre centre d’aide.

Mappage d’hôte (facultatif)

Par défaut, l’adresse de votre centre d’aide contient votre sous-domaine Zendesk, tel que « monentreprise » dans monentreprise.zendesk.com. Toutefois, vous pouvez mapper un sous-domaine de votre propre domaine, par exemple support.monentreprise.com, avec votre adresse Zendesk par défaut. De cette façon, vos clients ne verront pas votre sous-domaine Zendesk. Cette technique s’appelle le mappage d’hôte. Pour en savoir plus, consultez cet article : Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide.

Lier votre site web à votre centre d’aide

Lier votre centre d’aide à votre site web. Si vous ne voulez pas travailler avec HTML, contactez un Web Designer expérimenté pour vous aider. En général, votre site web peut comporter un bouton « Contact » ou « Support » situé dans la barre de navigation, que vous pouvez associer à votre centre d’aide. Vous pouvez voir un exemple ci-dessous.

Une barre de navigation est essentiellement une liste de liens, donc ces éléments HTML,

et

, sont normalement utilisés. L’élément HTML , l’élément d’ancrage, crée un lien hypertexte vers d’autres pages web, fichiers, emplacements dans la même page ou toute autre URL.

Voici un exemple du code HTML qui se trouve généralement dans l’en-tête :

<ul>
<li><a href="#home">Home</a></li>
<li><a href="#news">News</a></li>
<li><a href="#support">Support</a></li>
<li><a href="#about">About</a></li></ul>
</ul>

Pour configurer une redirection, remplacez la partie par .

L’exemple ci-dessous montre à quoi cela ressemblerait dans le bloc de code, en utilisant un domaine mappé à l’hôte.

<ul>
<li><a href="#home">Home</a></li>
<li><a href="#news">News</a></li>
<li><a href="https://support.games.com/hc/en-us">Support</a></li>
<li><a href="#about">About</a></li></ul>
</ul>

Si le bouton « Contact » ou « Support » n’est pas présent, ajoutez-en un rapidement dans votre barre de navigation en suivant les étapes ci-dessus.

Dégagement de responsabilité : la solution ci-dessous est un exemple d’une façon de mettre à jour le code sur votre site web. Zendesk ne prend pas en charge ni ne garantit cette solution. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.