Le texte HTML et Markdown utilisé dans le contenu dynamique n’est pas rendu dans les e-mails de déclencheurs ou les signatures d’agents

Symptômes des problèmes

La mise en forme HTML et Markdown utilisée dans le contenu dynamique n’est pas rendue dans les notifications par e-mail de déclencheurs ou les signatures d’agents.

Conditions

Le contenu dynamique prend en charge HTML et Markdown, mais l’utilisation de balises de contenu dynamique dans le corps du message des notifications de déclencheur, ainsi que dans les signatures d’agents, est limitée.

Limitations

• Le code HTML d’une balise de contenu dynamique n’est pas rendu dans les commentaires qui sont appliqués par un déclencheur ou un automatisme.
• Le code HTML dans une balise de contenu dynamique n’est pas rendu lorsqu’il se trouve à l’intérieur d’une macro appliquée dans un commentaire de ticket.
• Le code Markdown dans une balise de contenu dynamique n’est pas rendu quand la balise est utilisée dans le corps du message des notifications de déclencheurs.
• Le code Markdown dans une balise de contenu dynamique n’est pas rendu quand la balise est utilisée dans des signatures d’agents.

Étapes de résolution

Pour les notifications de déclencheur, utilisez HTML sans contenu dynamique dans le corps du message pour ajouter une mise en forme.

Pour les signatures d’agents, utilisez Markdown. Pour en savoir plus, consultez l’article : Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?