Question
Pourquoi le nombre total d'appels du tableau de bord Zendesk Talk ne correspond-il pas au nombre d' appels acceptés par les agents ?
Réponse
Le nombre total d'appelsmesure tous les appels entrants et sortants. Cela inclut les appels auxquels aucun agent n'a répondu, comme les messages vocaux, les appels hors des heures ouvrées et les appels abandonnés dans la file d'attente.
Les appelsacceptésmesure uniquement les appels entrants pour lesquels un agent a répondu à l'appel.
Pour en savoir plus sur les mesures du tableau de bord Talk, consultez l'article : Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence
Si vous souhaitez obtenir des données plus détaillées sur les différentes catégories incluses dans le nombre total d'appels, utilisez Explore pour créer un rapport personnalisé.
Pour en savoir plus au sujet des données Explore et Talk, consultez les articles ci-dessous :
- Mesures et attributs pour Zendesk Talk
- Affichage du statut et des activités des agents en direct avec Explore
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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