Question
Je veux recevoir une notification avant la date d’échéance d’un ticket. Puis-je créer un e-mail de rappel avant la date d’échéance d’un ticket de tâche ?
Réponse
Oui, vous pouvez créer un automatisme qui envoie une notification par e-mail avant la date d’échéance.
Pour créer un automatisme
- Pour ajouter un automatisme
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Ticket : Heures jusqu’à la date d’échéance | Est | Saisissez les heures. Utilisez le calendrier ou les horaires d’ouverture.
- Sous Exécuter ces actions, ajoutez :
- Notifications : Envoi d’un e-mail à un utilisateur | (assigné)
- Saisissez le sujet de l’e-mail personnalisé et le corps du message
- Cliquez sur Créer l’automatisme
Remarque : le délai d’échéance d’un ticket de tâche dépend du fuseau horaire qui a défini le délai dans le profil de l’utilisateur.
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