Puis-je être prévenu par e-mail avant la date d’échéance d’un ticket de tâche?

Question

Je veux recevoir une notification avant la date d’échéance d’un ticket. Puis-je créer un e-mail de rappel avant la date d’échéance d’un ticket de tâche?

Réponse

Oui, vous pouvez créer un automatisme qui envoie une notification par e-mail.

Pour créer un automatisme

1. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles> Règles de gestion> Automatismes.
2. Cliquez surAjouter un automatisme.
3. SousRépondre à toutes les conditions suivantes, ajoutez:
   
   • Ticket : Heures jusqu’à la date d’échéance> est> x heures. Utilisez le calendrier ou les heures ouvrées.
4. Sous Exécuter ces actions , vous trouverez:
   
   • Notifications : Envoyer un e-mail à> (assigné)

Remarque : L’heure d’échéance pour un ticket de tâche est toujours midi dans le fuseau horaire de votre compte à la date d’échéance.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des automatismes et de leur fonctionnement.

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