Puis-je afficher le nom du client au lieu du nom du compte dans les notifications par e-mail?

Question

Quand mon Zendesk Support m’informe de la réception d’une demande ou quand un client répond à une demande existante, les notifications par e-mail affichent le nom de mon compte dans le titre de l’e-mail en tant qu’expéditeur. Pourquoi cette notification n’affiche-t-elle pas le nom du demandeur ni son adresse e-mail?

Réponse

Pour les notifications par e-mail, le comportement normal consiste à utiliser le nom du compte au lieu du nom de l’utilisateur qui a envoyé l’e-mail. Quand les clients contactent votre compte Support, ils envoient un e-mail à l’adresse d’assistance du compte et non à un agent spécifique. Votre compte Support reçoit cet e-mail et génère une nouvelle notification par e-mail, qui est ensuite envoyée à l'adresse e-mail de votre agent.

Pour en savoir plus, consultez les articles :

• À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
• Premiers pas avec l’e-mail

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