Pourquoi mes notifications par e-mail affichent-elles le nom de mon compte au lieu de l’adresse e-mail du demandeur?

Question

Quand mon Zendesk Support m’informe de la réception d’une demande ou quand un client répond à une demande existante, les notifications par e-mail affichent le nom de mon compte dans le titre de l’e-mail en tant qu’expéditeur. Pourquoi cela n’affiche-t-il pas le nom du demandeur ni son adresse e-mail?

Réponse

Quand les clients contactent votre compte Support, ils envoient un e-mail à l’adresse de votre compte Support et non à un agent spécifique. Votre compte Support reçoit cet e-mail et génère une nouvelle notification, qui est ensuite envoyée à l’e-mail de votre agent.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.

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