Quand un agent est absent, comment puis-je réaffecter ses tickets ouverts ?

Question

Puis-je aisément réaffecter des tickets quand un agent est en congé maladie ou en vacances ?

Réponse

Vous pouvez réaffecter les tickets des agents absents en utilisant l’application Out of Office. Cette intégration crée des déclencheurs dans votre système afin de réaffecter automatiquement les tickets des agents absents au groupe parent. Cela permet ainsi à d’autres agents de récupérer ces tickets. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation et utilisation de l’application Out of Office v2.