Le chat ne crée pas de ticket Support

Symptômes

Un ticket Support n'a pas été créé à partir d'un chat en direct. Impossible de trouver la transcription du chat de l'interaction dans l'interface d'assistance.

Étapes de résolution

Remarque : Cet article s'applique aux comptes avec l'édition Chat Legacy ou Support + Chat. Pour savoir quelle version de Chat vous utilisez, consultez l'article : Déterminer la version de votre compte Zendesk Chat. Si vous utilisez le chat en direct dans les espaces de travail d'agent ou la messagerie, un ticket d'assistance est créé quand le chat est accepté.

Un chat en direct peut ne pas créer de ticket pour de nombreuses raisons, notamment :

• La création de tickets n'est pas activée. Vous pouvez réactiver cette fonctionnalité.
• L'utilisateur final du chat en direct n'a peut-être pas encore mis fin au chat. Dans ce cas, vous devez attendre la fin de la session de chat.
• L'utilisateur final est suspendu dans Support et vous devez annuler sa suspension.
• Le statut du ticket est marqué comme fermé. Les tickets clos ne peuvent pas avoir de transcriptions de chats supplémentaires.

Pour exporter une transcription de chat en direct

1. Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l'onglet Historique .
2. Effectuez une recherche par agent qui sert ou par visiteur.
3. Sélectionnez le chat en question.
4. Sélectionnez l'optionExporter la transcriptionen haut à droite.
5. Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la transcription. Pour créer un ticket d'assistance à partir du chat, saisissez votre adresse d'assistance.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Consultation et exportation des anciens chats dans l'historique.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.