Chat ne crée pas de ticket Support

Symptômes

Aucun ticket n’a été créé à partir d’un chat. Impossible de trouver la transcription du chat de l’interaction dans l’interface Support.

Étapes de résolution

Un chat peut ne pas créer de ticket pour de nombreuses raisons, notamment:

• La création de tickets a été désactivée par inadvertance et vous devrez peut-êtreréactiver cette fonctionnalité.
• L’utilisateur final du chat n’a peut-être pas encore mis fin au chat. Dans ce cas, il vous suffit d’attendre la fin de la session de chat.
• L’utilisateur final est suspendu dans Support et vous devez annuler sa suspension.
• Le statut du ticket est marqué comme clos, le ticket ne peut donc pas avoir de transcriptions de chat supplémentaires.

Pour exporter une transcription de chat

1. Ouvrez Zendesk Chatdans le panel deproduits > sélectionnez l’onglet Historique .
2. Effectuez une recherche par agent ou par chatter.
3. Quand vous avez trouvé le chat en question, sélectionnez-le.
4. Sélectionnez l’optionExporter la transcriptionen haut à droite.
5. Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la transcription. Pour créer un ticket Support à partir du chat, saisissez votre adresse d’assistance.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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