Important : cette intégration est uniquement disponible pour les clients qui utilisent une ancienne version (legacy) autonome de Zendesk Chat. Les comptes intégrés avec Zendesk Support ne peuvent pas utiliser Highrise pour Chat. Pour savoir quelle version vous utilisez, consultez Comment savoir quelle version Zendesk Chat vous utilisez.
Avec l’intégration Highrise-Zendesk Chat, le système peut automatiquement ajouter une note à Highrise après chaque chat. Un agent peut aussi créer une note manuellement en cliquant sur le bouton Ajouter une note. Toutes les informations essentielles du chat, y compris la transcription, le pays et l’adresse IP, sont incluses à la description de cas Highrise.
Pour configurer l’intégration Highrise
Si vous connaissez votre jeton d’API et votre nom de site Highrise, vous pouvez aller directement à l’étape 4.
- Connectez-vous à votre compte Highrise.
- Sélectionnez My Info > API Token. Copiez le jeton d’API, vous en aurez besoin plus tard.
- Sélectionnez Settings > Site Name. Copiez le nom du site, vous en aurez besoin plus tard.
- Sur votre page de compte Zendesk Chat, allez à l’onglet Intégrations et sélectionnez Highrise.
- Saisissez votre jeton d’API et votre nom de site.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque – Pour éviter d’avoir à saisir manuellement les adresses e-mail des visiteurs dans Highrise, nous vous conseillons d’activer le formulaire pré-chat et d’exiger que les visiteurs saisissent leur adresse e-mail. Pour des instructions détaillées, consultez cet article.