Est-il possible d’obtenir des données d’utilisation sur les macros, les déclencheurs et les automatismes ?

Question

Puis-je obtenir des données d’utilisation spécifiques sur les macros, les déclencheurs et les automatismes ?

Réponse

Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Bien qu’il ne soit pas possible de recueillir ce genre de données d’utilisation pour une date spécifique, vous pouvez obtenir des données d’utilisation pour les macros, déclencheurs et automatismes en fonction de la dernière heure, des dernières 24 heures, ou des 7 ou 30 derniers jours par l’API. Il existe deux types d’appels API différents permettant d’obtenir ces données d’utilisation.

Lorsque vous gérez vos déclencheurs, vous pouvez afficher ou ajouter des colonnes qui affichent la fréquence d’exécution du déclencheur au cours des dernières 24 heures ou des 7 ou 30 derniers jours. La gestion des macros ou des automatismes vous permet de voir la fréquence à laquelle ils ont été exécutés au cours des 7 derniers jours.

Option 1 : demande d’API filtrée

Faites une demande filtrée pour chaque. Les paramètres décrits ci-dessous sont pris en charge lors du filtrage de ces informations via l’API.

• usage_1h
• usage_24h
• usage_7d

Exemple :

https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/macros.json?sort_by=usage_1h,usage_24h,usage_7d

Vérifiez que vous êtes bien connecté, puis sélectionnez votre sous-domaine dans la liste déroulante ci-dessous pour être redirigé directement vers cet appel API dans votre compte.

Choisir un sous-domaine

.zendesk.com Accéder aux paramètres de compte

Option 2 : demande d’API avec chargement latéral

Faites une demande de chargement latéral pour obtenir les données d’utilisation de chacune d’entre elles. Le chargement latéral permet de suivre l’utilisation sur une période plus longue en vous permettant d’ajouter le paramètre de 30 jours à la demande. Les paramètres de chargement latéral décrits ci-dessous sont actuellement pris en charge.

• usage_1h
• usage_24h
• usage_7d
• usage_30d

Exemple :

https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/macros.json?include=usage_1h,usage_24h,usage_7d 

Remarque : les paramètres d’utilisation pour les macros sont seulement accessibles avec l’édition Support Enterprise.

Les appels API rapportent l’ensemble des macros, déclencheurs et automatismes dans votre compte. L’utilisation est affichée en fonction du nombre de fois où cet objet a été utilisé pendant chaque jeu de paramètres. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de l’API pour suivre les données d’utilisation, consultez la documentation destinée aux développeurs sur les macros, les déclencheurs et les automatismes.

Remarque : ces demandes d’API affichent uniquement des macros personnelles pour l’utilisateur qui fait la demande. Pour suivre l’utilisation de toutes les macros personnelles, chaque utilisateur doit passer un appel API distinct pour ses propres macros personnelles.