Question
Puis-je masquer ou supprimer les champs de sujet et de description du formulaire Envoyer une demande du Centre d’aide ?
Réponse
Vous pouvez masquer le sujet du formulaire de demande. Toutefois, vous ne pouvez pas masquer le champ Description.
Pour masquer le champ de sujet dans le formulaire de demande
- Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles.> Tickets> Champs
- Ouvrez le champ Sujet.
- Sous Permissions, sélectionnez Les clients ont accès en lecture seule.
- Sélectionnez Enregistrer
Les clients ne verront pas le champ de sujet dans le formulaire de demande, mais ils peuvent le voir dans le portail client .
Quand vous utilisez la permission Les clients ont accès en lecture seule , la description du ticket devient le sujet du ticket.
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