Comment désactiver les champs de sujet et de description du formulaire de demande ?

Question

Comment masquer ou supprimer les champs de sujet et de description du formulaire Envoyer une demande du Centre d’aide ?

Réponse

Il est possible de masquer le sujet de votre formulaire de demande, mais il n’est pas possible de masquer nativement le champ de description.

Pour masquer le champ de sujet dans le formulaire de demande

1. Accédez à Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Champs.
   
2. Ouvrez le champ Sujet.
3. Sous Permissions, sélectionnez Les clients ont accès en lecture seule.
   
4. Sélectionnez Enregistrer.

Les clients ne verront pas le champ de sujet dans le formulaire de demande, mais le champ sera visible dans le portail client.

Quand vous utilisez la permission Les clients ont accès en lecture seule, la description du ticket devient le sujet du ticket.