Question
Comment masquer ou supprimer les champs de sujet et de description du formulaire Envoyer une demande du Centre d’aide ?
Réponse
Vous pouvez masquer le sujet de votre formulaire de demande. Cependant, le champ Description ne peut pas être masqué par défaut.
Pour masquer le champ de sujet dans le formulaire de demande
- Accédez à Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Champs.
- Ouvrez le champ Sujet.
- Sous Permissions, sélectionnez Les clients ont accès en lecture seule.
- Sélectionnez Enregistrer.
Les clients ne verront pas le champ de sujet dans le formulaire de demande, mais le champ sera visible dans le portail client.
Quand vous utilisez la permission Les clients ont accès en lecture seule, la description du ticket devient le sujet du ticket.
2 commentaire
Jeremy
Est ce qu'il est possible de le cacher pour un formulaire particulier, sans le cacher pour tout les formulaires ?
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Salim Cheurfi
Les champs standards tels que le champ "Sujet" et "Description" sont globaux et visibles dans tous les formulaires de ticket. Il n'y a malheureusement pas de moyen natif sur Zendesk pour directement cacher un champ standard d'un formulaire spécifique sans impacter les autres.
Une alternative serait de directement modifier le code du fichier script.js de votre thème pour cacher les champs d'un formulaire spécifique. Vous trouverez une astuce détaillée sur cette publication: Prefill and hide Subject & Description fields of specific form on New Request Template
J'espère que cela pourra vous aider.
Cordialement
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