Workflow : Comment exclure des tickets, utilisateurs ou groupes spécifiques d’enquêtes de satisfaction client

Question

Vos clients peuvent évaluer leur expérience dans Zendesk Support en notant leurs tickets résolus. Si vous voulez exclure un sous-ensemble de tickets des enquêtes de satisfaction, personnalisez l’automatisme qui a envoyé l’enquête et excluez les groupes, les utilisateurs ou les tickets.

Cet article comporte les sections suivantes :

• Exclure des groupes des enquêtes de satisfaction
• Exclure des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction
• Exclure des groupes, des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction dans la messagerie

Exclure des groupes des enquêtes de satisfaction

Vous pouvez exclure des tickets au sein d’un groupe en ajoutant une condition Ticket : Groupe  à votre automatisme CSAT.

Pour exclure un groupe

1. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes
2. Ouvrez l’automatisme standard Demander une note de satisfaction client (automatisme système) pour le modifier. Sous Rassembler toutes les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket : Groupe | N’est pas | (nom du groupe)
3. Sélectionnez Enregistrer
   

Exclure des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction

Ajoutez des marqueurs à un utilisateur ou un ticket spécifique, puis ajoutez Ticket : Marqueurs à votre automatisme CSAT pour les exclure de votre automatisme CSAT.

Pour exclure des utilisateurs ou des tickets

1. Ajoutez le marqueur d’exclusion no_csat à un utilisateur ou un ticket
2. Dans le Centre d’administration, accédez à Objets et règles > Règles de gestion > Automatismes
3. Modifiez l’automatisme de satisfaction
4. Sous Rassembler toutes les conditions suivantes, ajoutez la condition Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | no_csat
   

Exclure des groupes, des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction dans les canaux de messagerie et de messagerie sociale

Les canaux de messagerie et de messagerie sociale utilisent des déclencheurs, au lieu d’automatismes, pour envoyer les enquêtes de satisfaction. Pour exclure des groupes, des utilisateurs ou des tickets des enquêtes de satisfaction dans ces canaux, appliquez les mêmes conditions aux déclencheurs de messagerie qui exécutent les enquêtes de satisfaction.

• Pour les canaux Web Widget et Mobile SDK, modifiez le déclencheur Demander une note de satisfaction client (messagerie)
• Pour les canaux de messagerie sociale, modifiez le déclencheur Demander une note de satisfaction client (messagerie sociale)

Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos des notes de satisfaction dans la messagerie