L’application Commentaires privés permet à un agent de facilement ajouter un commentaire privé à un ticket, tout en saisissant aussi une réponse ou un commentaire public. Elle est installée comme application de barre latérale dans l’interface de tickets Zendesk Support.
Cet article aborde les sujets suivants :
Installation de l’application
- Cliquez sur Admin (
) dans Zendesk Support, puis sélectionnez Applications > Marketplace. Saisissez « Commentaires privés » dans la barre de recherche en haut à droite de la page. - Double-cliquez sur l’icône de l’application Commentaires privés et cliquez sur Installer.
- À la page Installation, sous Titre, saisissez un nom pour l’application et activez les restrictions de groupe et de rôles si nécessaire. Vous pouvez aussi accéder à ces options de configuration après l’installation en cliquant sur Admin > Applications > Gérer.
Utilisation de l’application
Quand il travaille sur un ticket, un agent ou un administrateur peut ajouter un commentaire privé au ticket tout en fournissant une réponse publique au demandeur.
1. Affichez l’application Commentaires privés sur la page de ticket en cliquant sur le bouton Applications en haut à droite de la page.
2. Dans l’application Commentaires privés, saisissez un commentaire privé et cliquez sur Ajouter un commentaire.
Notes de version
Version 2.0.1 - 2019-03-06
- Version initiale de l’application Commentaires privés sur ZAF v2
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