Question

L’application mobile Zendesk Sell se bloque lorsque j’essaie de l’utiliser. Pourquoi mon application Sell mobile se bloque-t-elle ? Comment résoudre les problèmes liés à l’application mobile Sell ? 

Réponse

Cela peut être dû à des données corrompues sur votre appareil.

  1. Désinstallez et supprimez l’application Zendesk Sell .
  2. Réinstallez l’application.
Remarque : Toutes vos données enregistrées seront stockées par Zendesk. Une fois que vous vous reconnecterez à l’application Sell, vos données seront actualisées avec vos informations les plus récentes.

Vous pouvez aussi résoudre le problème à l’origine de votre problème en suivant les étapes ci-dessous : 

  1. Passer un appel sur la version du navigateur Web de Sell. Si vous ne parvenez pas non plus à passer un appel sur la version du navigateur Web, vous n’avez peut-être plus de crédits d’appels ou vous rencontrez un problème de centre d’appels indépendant de l’application mobile. Pour en savoir plus, consultez l’article : Dépannage des problèmes du Centre d’appels Sell.
  2. Si vous rencontrez des problèmes pour composer un appel, utilisez une autre option de numérotation pour voir si l’appel est routé comme prévu. 
  3. vérifiez la version de votre application Sell dans les paramètres de votre appareil >Sell > Paramètres Zendesk Sell et mise à jour à la dernière version. 
  4. Mettez à jour votre appareil mobile personnel et passez à la dernière version. 

Si vous avez désinstallé et réinstallé, mais rencontrez toujours des problèmes ou des blocages dans votre application, contactez l’ Support client Zendesk et fournissez ces informations : 

  • Type d’appareil.
  • Système d’exploitation de l’appareil (Android 4.0.3, iOS 8.2, ...).
  • Toute étape spécifique nécessaire pour déclencher l’incident de blocage.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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