Question

L'application Zendesk Sell mobile plante quand j'essaie de l'utiliser. Pourquoi mon application mobile Sell plante-t-elle ? Comment résoudre les problèmes avec l'application Sell mobile ?

Réponse

Cela peut être dû à des données corrompues sur votre appareil.

  1. Désinstallez et supprimez l'application Zendesk Sell.
  2. Réinstallez l'application.
Remarque – Toutes vos données enregistrées seront stockées par Zendesk. Une fois que vous vous êtes reconnecté à l'application Sell, vos données sont actualisées avec vos informations les plus récentes.

Vous pouvez aussi identifier la source de votre problème en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Passez un appel sur la version du navigateur Web de Sell. Si vous ne pouvez pas passer d'appel avec la version du navigateur Web, il est possible que vous n'ayez plus de crédits d'appels ou que vous rencontriez un problème d'appel indépendant de l'application mobile. Pour en savoir plus, consultez l’article : Dépannage des problèmes du Centre d'appels Sell.
  2. Si vous rencontrez des problèmes pour numéroter un appel, utilisez une autre option de numérotation pour voir si les journaux des appels se déroulent comme prévu.
  3. Vérifiez la version de votre application Sell dans les paramètres de votre appareil >Sell > Paramètres Zendesk Sell et mettez à jour vers la version la plus récente.
  4. Mettez à jour votre appareil mobile personnel avec la version la plus récente.

Si vous avez désinstallé et réinstallé l'application, mais que vous rencontrez toujours des problèmes ou des plantages, contactez l' assistance client Zendesk et fournissez ces informations :

  • Type d'appareil.
  • Système d'exploitation de l'appareil (Android 4.0.3, iOS 8.2, ...).
  • Toutes les étapes spécifiques nécessaires pour déclencher le plantage.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk